Indirizzo IP condiviso con una cattiva reputazione

Cosa significa

La maggior parte delle persone non ha un proprio server di invio. Le loro email partono da un indirizzo IP condiviso con molti altri clienti della stessa azienda: un hosting web, uno strumento di newsletter, un servizio email.

I destinatari giudicano l'indirizzo IP nel suo insieme. Se un cliente su quell'IP invia spam, l'IP può ottenere una cattiva reputazione o finire in una blacklist, e tutti i clienti su di esso ne risentono. Sono i tuoi "cattivi vicini".

Perché è importante

• Le tue email finiscono nello spam o vengono rifiutate anche se non hai fatto nulla di sbagliato.
• Non puoi chiedere tu la rimozione: solo il proprietario dell'IP può eliminare la causa.
• L'hosting web condiviso economico è un caso frequente: migliaia di siti inviano tramite lo stesso server di posta, e alcuni sono stati violati.

Come verificare

• Invia un'email di test dalla home page di Delivmail. La sezione "Infrastruttura di invio" dice se l'email proviene da un provider condiviso o dal tuo server, e la sezione blacklist mostra eventuali inserimenti di quell'IP. Per i provider condivisi Delivmail riduce la penalità, perché l'inserimento raramente è colpa tua.
• Controlla l'IP su /blacklists di tanto in tanto per vedere se l'inserimento resta.
• Se le tue email falliscono anche SPF o DKIM, sistema prima quello: spesso è la vera causa.

Come risolvere

1. Controlla prima il tuo account. Assicurati di non essere tu il cattivo vicino: nessuna casella violata, nessun modulo del sito sfruttato, nessuna email inviata inaspettata.
2. Contatta l'assistenza del tuo provider. Fornisci l'indirizzo IP, i nomi delle blacklist e il tuo report Delivmail. Chiedi di eliminare l'abuso o di spostare il tuo account su un IP o un pool di IP pulito.
3. Smetti di inviare tramite server deboli. Se il tuo sito invia email direttamente dal tuo hosting web, fallo inviare tramite il tuo provider di posta o un servizio email affidabile, con un plugin SMTP o un'API.
4. Cambia provider se gli inserimenti continuano a ripresentarsi. I grandi provider sorvegliano da vicino i loro IP ed eliminano rapidamente chi abusa.
5. Valuta un IP dedicato solo se invii regolarmente grandi volumi (decine di migliaia di email al mese). Un nuovo IP dedicato non ha ancora una reputazione e va riscaldato lentamente; con volumi bassi un buon IP condiviso è spesso migliore.

Fai del tuo dominio la tua risorsa più forte

I grandi destinatari come Gmail si basano sempre di più sulla reputazione del tuo dominio, non solo dell'IP. Con SPF, DKIM e DMARC che passano per il tuo dominio, la tua buona storia di invio ti segue anche su un IP condiviso, e quando cambi provider.

Consigli

• Mantieni pulita la tua lista e basso il tasso di segnalazioni; protegge la reputazione del tuo dominio.
• Annota la data in cui sono iniziati i problemi; aiuta il provider a trovare la causa.

Verifica che sia risolto

Controlla di nuovo l'IP su /blacklists, poi invia una nuova email di test dalla home page. La sezione blacklist deve essere pulita, oppure le tue email devono ora partire da un IP diverso e pulito.