Geteilte IP-Adresse mit schlechtem Ruf

Was das bedeutet

Die meisten Leute haben keinen eigenen Versandserver. Ihre E-Mails gehen von einer IP-Adresse aus, die sie mit vielen anderen Kunden desselben Unternehmens teilen: einem Webhoster, einem Newsletter-Tool, einem E-Mail-Dienst.

Empfänger beurteilen die IP-Adresse als Ganzes. Sendet ein Kunde darauf Spam, kann die IP einen schlechten Ruf oder einen Blacklist-Eintrag bekommen, und jeder Kunde darauf ist betroffen. Das sind deine „schlechten Nachbarn“.

Warum das wichtig ist

• Deine E-Mails landen im Spam oder werden abgelehnt, obwohl du nichts falsch gemacht hast.
• Du kannst die Entfernung nicht selbst beantragen: Nur der Inhaber der IP kann die Ursache beheben.
• Billiges Shared Webhosting ist ein häufiger Fall: Tausende Websites senden über denselben Mailserver, und manche davon sind gehackt.

So prüfst du es

• Sende eine Test-E-Mail über die Delivmail-Startseite. Der Abschnitt „Versand-Infrastruktur“ sagt, ob die E-Mail von einem geteilten Anbieter oder deinem eigenen Server kam, und der Blacklist-Abschnitt zeigt jeden Eintrag dieser IP. Bei geteilten Anbietern verringert Delivmail den Abzug, da der Eintrag selten deine Schuld ist.
• Frag die IP von Zeit zu Zeit unter /blacklists ab, um zu sehen, ob der Eintrag bleibt.
• Wenn deine E-Mails auch bei SPF oder DKIM durchfallen, behebe das zuerst: Oft ist das die eigentliche Ursache.

So behebst du es

1. Prüfe zuerst dein eigenes Konto. Stell sicher, dass du nicht der schlechte Nachbar bist: kein gehacktes Postfach, kein missbrauchtes Website-Formular, keine unerwarteten gesendeten E-Mails.
2. Wende dich an den Support deines Anbieters. Nenne ihm die IP-Adresse, die Namen der Blacklists und deinen Delivmail-Bericht. Bitte ihn, den Missbrauch abzustellen oder dein Konto auf eine saubere IP oder einen sauberen IP-Pool umzuziehen.
3. Hör auf, über schwache Server zu senden. Wenn deine Website E-Mails direkt von deinem Webhoster aus sendet, lass sie über deinen Postfach-Anbieter oder einen seriösen E-Mail-Dienst senden, mit einem SMTP-Plugin oder einer API.
4. Wechsle den Anbieter, wenn die Einträge immer wieder auftauchen. Große Anbieter überwachen ihre IPs genau und entfernen Missbraucher schnell.
5. Zieh eine dedizierte IP in Betracht, aber nur, wenn du regelmäßig große Mengen sendest (Zehntausende E-Mails im Monat). Eine neue dedizierte IP hat noch keinen Ruf und muss langsam aufgewärmt werden; bei kleinen Mengen ist eine gute geteilte IP oft besser.

Mach deine Domain zu deinem stärksten Kapital

Große Empfänger wie Gmail verlassen sich immer mehr auf den Ruf deiner Domain, nicht nur auf die IP. Wenn SPF, DKIM und DMARC für deine eigene Domain bestehen, begleitet dich deine gute Versandgeschichte auch auf einer geteilten IP und wenn du den Anbieter wechselst.

Tipps

• Halte deine Liste sauber und deine Beschwerderate niedrig; das schützt den Ruf deiner Domain.
• Notiere das Datum, an dem die Probleme begonnen haben; das hilft dem Anbieter, die Ursache zu finden.

Prüfe, ob es behoben ist

Frag die IP erneut unter /blacklists ab und sende dann eine neue Test-E-Mail über die Startseite. Der Blacklist-Abschnitt sollte sauber sein, oder deine E-Mails sollten jetzt von einer anderen, sauberen IP ausgehen.