Dirección IP compartida con mala reputación

Qué significa

La mayoría de la gente no tiene su propio servidor de envío. Sus emails salen desde una dirección IP compartida con muchos otros clientes de la misma empresa: un hosting web, una herramienta de newsletters, un servicio de email.

Los receptores juzgan la dirección IP en su conjunto. Si un cliente de esa IP envía spam, la IP puede coger mala reputación o entrar en una blacklist, y todos los clientes que la usan se ven afectados. Son tus «malos vecinos».

Por qué importa

• Tus emails van a spam o son rechazados aunque no hayas hecho nada mal.
• No puedes pedir la retirada tú mismo: solo el propietario de la IP puede corregir la causa.
• El hosting web compartido barato es un caso habitual: miles de webs envían a través del mismo servidor de correo, y algunas están hackeadas.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba desde la página de inicio de Delivmail. La sección «Infraestructura de envío» indica si el email salió de un proveedor compartido o de tu propio servidor, y la sección de blacklists muestra cualquier listado de esa IP. Para los proveedores compartidos, Delivmail reduce la penalización, ya que el listado rara vez es culpa tuya.
• Consulta la IP en /blacklists de vez en cuando para ver si el listado se mantiene.
• Si tus emails también fallan SPF o DKIM, corrige eso primero: a menudo es la verdadera causa.

Cómo solucionarlo

1. Revisa primero tu propia cuenta. Asegúrate de que el mal vecino no eres tú: ningún buzón hackeado, ningún formulario web usado de forma abusiva, ningún email enviado inesperado.
2. Contacta con el soporte de tu proveedor. Dales la dirección IP, los nombres de las blacklists y tu informe de Delivmail. Pídeles que corrijan el abuso o que muevan tu cuenta a una IP o un pool de IP limpios.
3. Deja de enviar a través de servidores débiles. Si tu web envía emails directamente desde tu hosting web, haz que envíe a través de tu proveedor de correo o de un servicio de email reconocido, con un plugin SMTP o una API.
4. Cambia de proveedor si los listados vuelven una y otra vez. Los grandes proveedores vigilan de cerca sus IP y eliminan rápido a quienes abusan.
5. Plantéate una IP dedicada solo si envías grandes volúmenes con regularidad (decenas de miles de emails al mes). Una IP dedicada nueva todavía no tiene reputación y hay que calentarla poco a poco; con volúmenes bajos, una buena IP compartida suele ser mejor.

Haz de tu dominio tu mejor activo

Los grandes receptores como Gmail se basan cada vez más en la reputación de tu dominio, no solo en la de la IP. Con SPF, DKIM y DMARC superados para tu propio dominio, tu buen historial de envío te acompaña incluso en una IP compartida, y también cuando cambias de proveedor.

Consejos

• Mantén tu lista limpia y tu tasa de quejas baja; protege la reputación de tu dominio.
• Apunta la fecha en que empezaron los problemas; ayuda al proveedor a encontrar la causa.

Comprueba que está solucionado

Vuelve a consultar la IP en /blacklists y después envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio. La sección de blacklists debería estar limpia, o tus emails deberían salir ahora desde otra IP limpia.