Il tuo indirizzo IP di invio è in una blacklist

Cosa significa

Ogni email viene inviata da un server con un indirizzo IP, un numero come 203.0.113.10. Le blacklist (chiamate anche blocklist o DNSBL) sono liste pubbliche di indirizzi IP che hanno inviato spam o si sono comportati in modo sospetto. Molti server di destinazione le controllano prima di accettare un'email.

Perché è importante

Dipende dalla lista. Delivmail le classifica per impatto:

• Impatto alto (per esempio Spamhaus, Barracuda, SpamCop): usate da molti provider. Esserci può causare rifiuti o l'arrivo nello spam.
• Impatto basso: usate raramente dai grandi provider come Gmail o Outlook. Utile saperlo, raramente urgente.

Come verificare

Invia un'email di test dalla home page: il report controlla l'IP che ha effettivamente consegnato la tua email e ti dice se sembra il tuo server o un provider condiviso. Puoi anche controllare qualsiasi indirizzo IP nella pagina Verifica blacklist su /blacklists.

Prima di tutto: l'IP è tuo?

IP condiviso (Google, Microsoft, uno strumento di newsletter, il server di posta del tuo hosting)

Se invii tramite Gmail, Outlook o un grande servizio email, l'IP è condiviso con molti altri clienti. Di solito la presenza in lista è causata da qualcun altro, e se ne occupa il provider.

• Non chiedere tu la rimozione: non controlli questo IP.
• Verifica che il tuo account non sia stato violato: email inviate che non riconosci, accessi sconosciuti, regole di inoltro strane.
• Se i tuoi destinatari segnalano problemi, contatta il supporto del tuo provider con il report Delivmail.
• Per grandi volumi, chiedi al tuo provider un indirizzo IP dedicato.

Il tuo server o un IP dedicato

In questo caso la presenza in lista riguarda i tuoi invii. Devi trovare e risolvere la causa prima di chiedere la rimozione, altrimenti verrai inserito di nuovo molto presto.

Come risolvere (server tuo)

1. Trova la causa. Le più comuni:
   • Un account email violato che invia spam (cambia le password, attiva l'accesso a due fattori).
   • Un sito o un plugin violato che invia email di nascosto.
   • Un modulo di contatto usato dai bot (aggiungi un captcha).
   • Una lista di contatti comprata o vecchia, piena di indirizzi non validi o trappola.
   • Un server configurato male che inoltra posta per chiunque ("open relay").
2. Blocca il problema. Pulisci il server, blocca l'account o il modulo abusato e verifica che la tua coda di uscita non contenga spam.
3. Leggi il motivo dell'inserimento. Ogni blacklist ha una pagina di ricerca che spiega perché l'IP è in lista e come chiedere la rimozione.
4. Chiedi la rimozione sul sito di ogni lista, iniziando da quelle ad alto impatto. Per Spamhaus, usa check.spamhaus.org.
5. Abbi pazienza. Alcune liste ti rimuovono in poche ore, altre scadono da sole dopo qualche giorno senza spam.

Evita che succeda di nuovo

• Scrivi solo a chi ha chiesto di ricevere le tue email, e togli gli indirizzi che danno errore.
• Rendi facile la disiscrizione.
• Configura correttamente SPF, DKIM, DMARC e DNS inverso.

Ti serve una mano? L'aiuto per la rimozione dalle blacklist è disponibile nella dashboard Delivmail a pagamento.

Verifica che sia risolto

Controlla di nuovo l'IP nella pagina Verifica blacklist, poi invia una nuova email di test dalla home page. La sezione blacklist dovrebbe essere pulita.