Errore "550 5.7.1": messaggio rifiutato o bloccato da una policy

Cosa significa

Quando un'email non può essere consegnata, il tuo provider ti rimanda un messaggio di errore, chiamato bounce o "rapporto di mancato recapito". Contiene un codice e un breve testo del server di destinazione. Per esempio:

550 5.7.1 Service unavailable, Client host [203.0.113.10] blocked using zen.spamhaus.org

Il codice 5.7.1 significa "rifiutato per motivi di sicurezza o di policy". È generico: il vero motivo è nel testo dopo il codice.

Come leggere un bounce

• La prima cifra: 4 significa temporaneo (il server riproverà), 5 significa permanente (l'email è persa).
• La parte centrale: 5.1.x è un problema di indirizzo (la casella non esiste), 5.2.x un problema di casella (piena), 5.7.x un rifiuto per sicurezza o policy.
• Il testo: la parte più utile. Cerca il nome di una blacklist, un indirizzo IP, un link a una pagina di aiuto, o parole come SPF, DKIM, DMARC, policy, reputation.
• Il nome del server: mostra chi ha rifiutato l'email (Gmail, Outlook, il filtro di un'azienda).

Motivi comuni dietro un 5.7.1

• IP in blacklist: il testo nomina una lista come Spamhaus, Barracuda o SpamCop.
• Autenticazione: SPF fallisce, oppure DMARC rifiuta l'email.
• Reputazione: "poor reputation", "blocked for spam", "banned sending IP".
• Regole aziendali: l'azienda del destinatario accetta solo certi mittenti, blocca gli allegati o blocca il tuo paese.
• Relaying denied: il tuo stesso server rifiuta di inviare perché non hai effettuato l'accesso. Controlla il nome utente e la password SMTP.

Come verificare

• Invia un'email di test: nella home page copia il tuo indirizzo di test unico, inviagli una normale email dalla casella o dallo strumento che vuoi verificare, poi apri il report. Mostra autenticazione, blacklist, DNS inverso e punteggio spam.
• Controlla l'IP indicato nel bounce su /blacklists.

Come risolvere

1. Copia il testo completo del bounce e trova il motivo al suo interno.
2. Se è nominata una blacklist, segui le guide sulle blacklist: risolvi la causa, poi chiedi la rimozione. L'aiuto per la rimozione dalle blacklist è disponibile nella dashboard Delivmail a pagamento.
3. Se è citata l'autenticazione, sistema SPF, DKIM e DMARC per lo strumento che ha inviato l'email.
4. Se è citata la reputazione, rallenta, pulisci la tua lista e contatta la pagina di supporto mittenti del destinatario se il bounce fornisce un link.
5. Se sembra una regola aziendale, contatta il destinatario in un altro modo e chiedi al suo reparto IT di autorizzare il tuo dominio.

Verifica che sia risolto

Invia una nuova email di test dalla home page: il report dovrebbe essere pulito. Poi invia di nuovo al destinatario che ha generato il bounce. Se torna lo stesso bounce, rileggi il testo: il motivo potrebbe essere cambiato.