Adresse IP partagée avec une mauvaise réputation

Ce que ça veut dire

La plupart des gens n'ont pas leur propre serveur d'envoi. Leurs emails partent d'une adresse IP partagée avec beaucoup d'autres clients de la même entreprise : un hébergeur web, un outil de newsletter, un service d'email.

Les serveurs de réception jugent l'adresse IP dans son ensemble. Si un client qui l'utilise envoie du spam, l'IP peut prendre une mauvaise réputation ou être inscrite sur une blacklist, et tous les clients qui l'utilisent sont touchés. Ce sont vos « mauvais voisins ».

Pourquoi c'est important

• Vos emails vont en spam ou sont refusés alors que vous n'avez rien fait de mal.
• Vous ne pouvez pas demander le retrait vous-même : seul le propriétaire de l'IP peut régler la cause.
• L'hébergement web mutualisé bon marché est un cas fréquent : des milliers de sites envoient via le même serveur mail, et certains sont piratés.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test depuis la page d'accueil de Delivmail. La section « Infrastructure d'envoi » indique si l'email vient d'un fournisseur partagé ou de votre propre serveur, et la section blacklists montre toute inscription de cette IP. Pour les fournisseurs partagés, Delivmail réduit la pénalité, car l'inscription est rarement de votre faute.
• Vérifiez l'IP sur /blacklists de temps en temps pour voir si l'inscription persiste.
• Si vos emails échouent aussi au SPF ou au DKIM, corrigez cela d'abord : c'est souvent la vraie cause.

Comment corriger

1. Vérifiez d'abord votre propre compte. Assurez-vous que le mauvais voisin, ce n'est pas vous : pas de boîte piratée, pas de formulaire de site détourné, pas d'emails envoyés inattendus.
2. Contactez le support de votre fournisseur. Donnez-lui l'adresse IP, le nom des blacklists et votre rapport Delivmail. Demandez-lui de régler l'abus ou de déplacer votre compte vers une IP ou un groupe d'IP propre.
3. Arrêtez d'envoyer via des serveurs fragiles. Si votre site web envoie ses emails directement depuis votre hébergeur web, faites-le passer par votre fournisseur de messagerie ou par un service d'email réputé, avec une extension SMTP ou une API.
4. Changez de fournisseur si les inscriptions reviennent sans cesse. Les grands fournisseurs surveillent de près leurs IP et écartent vite les abuseurs.
5. N'envisagez une IP dédiée que si vous envoyez régulièrement de gros volumes (des dizaines de milliers d'emails par mois). Une nouvelle IP dédiée n'a encore aucune réputation et doit être « chauffée » lentement ; avec de petits volumes, une bonne IP partagée est souvent préférable.

Faites de votre domaine votre meilleur atout

Les grands serveurs de réception comme Gmail s'appuient de plus en plus sur la réputation de votre domaine, pas seulement sur celle de l'IP. Avec un SPF, un DKIM et un DMARC valides pour votre propre domaine, votre bon historique d'envoi vous suit même sur une IP partagée, et quand vous changez de fournisseur.

Conseils

• Gardez votre liste propre et votre taux de plaintes bas ; cela protège la réputation de votre domaine.
• Notez la date à laquelle les problèmes ont commencé ; cela aide le fournisseur à trouver la cause.

Vérifiez que c'est corrigé

Vérifiez à nouveau l'IP sur /blacklists, puis envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil. La section blacklists doit être propre, ou vos emails doivent désormais partir d'une autre IP, propre.