Le tue email finiscono nello spam di Gmail

Cosa significa

Gmail ha accettato la tua email ma l'ha messa nella cartella Spam invece che nella posta in arrivo. Gmail decide usando molti segnali, che rientrano in tre famiglie:

• Autenticazione: l'email arriva davvero dal tuo dominio (SPF, DKIM, DMARC)?
• Reputazione: come hanno reagito gli utenti Gmail alle tue email precedenti? Le hanno aperte o le hanno segnalate come spam?
• Contenuto: l'email somiglia al tipico spam (link ingannevoli, un'unica grande immagine, toni aggressivi)?

Perché è importante

Pochissime persone controllano la cartella spam. Un'email nello spam è quasi come un'email mai inviata. E ogni email che ci finisce e viene ignorata può far finire lì anche le successive.

Come verificare

• Invia un'email di test: nella home page copia il tuo indirizzo di test unico, inviagli una normale email dalla casella o dallo strumento che vuoi verificare, poi apri il report. Guarda l'autenticazione, le blacklist, il DNS inverso e il punteggio di contenuto SpamAssassin.
• Apri Google Postmaster Tools (gratuito). Aggiungi e verifica il tuo dominio, poi guarda il tasso di spam e i grafici di autenticazione. I dati compaiono solo quando invii abbastanza email al giorno agli utenti Gmail.
• Guarda l'email in Gmail. Spesso Gmail mostra un breve motivo in un riquadro giallo o grigio, come "Questo messaggio è simile a messaggi che sono stati identificati come spam".

Come risolvere

1. Sistema prima l'autenticazione. SPF e DKIM devono essere superati, e DMARC deve essere superato con il tuo dominio. È la causa più comune e la più facile da risolvere.
2. Controlla le blacklist. Se il tuo IP o il tuo dominio è in lista, consulta le guide sulle blacklist e usa /blacklists per verificarli.
3. Pulisci la tua lista di contatti. Togli gli indirizzi che danno errore e le persone che non aprono nulla da mesi. Non usare mai liste comprate.
4. Rendi facile la disiscrizione. Chi non riesce a disiscriversi clicca invece su "Segnala come spam", che fa molto più danno.
5. Migliora il contenuto.
   • Scrivi un oggetto chiaro, coerente con il contenuto.
   • Bilancia testo e immagini, e aggiungi una versione in solo testo.
   • Usa il tuo dominio nei link, non gli accorciatori di link.
   • Evita le maiuscole ovunque e i tanti punti esclamativi.
6. Sii costante. Invia dallo stesso dominio e con lo stesso nome mittente, a un ritmo regolare. Grandi invii improvvisi dopo un lungo silenzio sembrano sospetti.

Chiedi aiuto ai destinatari

Se sei nella cartella spam di un destinatario, può cliccare su "Segnala come non spam" e aggiungerti ai suoi contatti. Aiuta solo per quella persona, ma è un buon segnale per Gmail.

Verifica che sia risolto

Invia una nuova email di test dalla home page: il report non dovrebbe mostrare problemi di autenticazione o di blacklist, e il punteggio spam dovrebbe essere basso. La reputazione cambia lentamente, quindi aspettati giorni o settimane di invii puliti prima che Gmail torni a fidarsi completamente di te. Segui l'andamento in Postmaster Tools.

Altro aiuto: Google Postmaster Tools e linee guida di Google per i mittenti.