Elige un buen nombre de remitente y una buena dirección From

Qué significa

Cada email muestra una línea From (remitente) formada por dos partes: un nombre visible y una dirección. Por ejemplo:

From: Anna from Example Shop <anna@example.com>

El nombre visible es «Anna from Example Shop». La dirección es anna@example.com. Los buzones muestran el nombre en la lista de la bandeja de entrada, y mucha gente decide en un segundo, según ese nombre, si abre el email, lo ignora o lo denuncia.

Por qué importa

• Los lectores marcan como spam los emails cuando no reconocen al remitente. Las quejas dañan tu reputación ante Gmail, Outlook y Yahoo.
• Los receptores construyen la reputación de tu dominio con el tiempo. Cambiar a menudo la dirección From significa volver a empezar.
• Una dirección From en un buzón gratuito como @gmail.com u @outlook.com, enviada a través de otro servicio, no supera DMARC y a menudo se rechaza.
• Un nombre visible que se hace pasar por otro (un banco, una gran marca) parece phishing y se filtra con dureza.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba: en la página de inicio, copia tu dirección de prueba única, envíale un email normal desde el buzón o la herramienta que quieres comprobar y abre el informe. El informe muestra la dirección From y comprueba que SPF, DKIM y DMARC se superan para su dominio.
• Usa el Escáner de dominio: escribe el dominio de tu dirección From en /domain-scanner para ver si tiene registros SPF, DKIM y DMARC.

Cómo solucionarlo

Elige la dirección

1. Usa tu propio dominio, el de tu web: hello@yourdomain.com, no yourshop@gmail.com.
2. Autentica ese dominio en cada herramienta que envía por ti, para que SPF o DKIM se superen para él y DMARC se supere.
3. Mantenla estable. Usa la misma dirección para el mismo tipo de email: por ejemplo news@yourdomain.com para las newsletters y orders@yourdomain.com para los recibos.
4. Que sea un buzón real que pueda recibir respuestas. Las respuestas son una buena señal para los receptores, y te dicen lo que piensan tus lectores.

Elige el nombre visible

• Usa el nombre por el que te conoce la gente: tu marca, o «Nombre de Marca».
• Que sea corto, de unos 20 a 30 caracteres, para que no se corte en el móvil.
• No pongas en él palabras comerciales, emojis ni mayúsculas («¡¡¡MEJORES OFERTAS!!!»).
• No pongas una dirección de email dentro del nombre visible, como "support@bank.com" <x@yourdomain.com>. Los filtros lo consideran un truco de suplantación.
• Mantén el mismo nombre de un email a otro.

Buenos y malos ejemplos

Good: Example Shop <news@example.com>
Good: Paul at Example <paul@example.com>
Bad:  FREE GIFT <promo123@example-mail.biz>
Bad:  Example Shop <exampleshop@gmail.com>

Si cambias de marca o de dominio, calienta poco a poco la nueva dirección en lugar de trasladar todos tus envíos de golpe.

Comprueba que está solucionado

Envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio con tu nueva línea From. El informe debería mostrar tu propio dominio, con SPF, DKIM y DMARC superados para él. Después envíate una copia a Gmail y a Outlook y mira cómo aparece el nombre en la lista de la bandeja de entrada, en el móvil y en el ordenador.