Choisir un bon nom d'expéditeur et une bonne adresse From

Ce que ça veut dire

Chaque email affiche une ligne From composée de deux parties : un nom affiché et une adresse. Par exemple :

From: Anna from Example Shop <anna@example.com>

Le nom affiché est « Anna from Example Shop ». L'adresse est anna@example.com. Les messageries affichent le nom dans la liste de la boîte de réception, et beaucoup de gens décident en une seconde, d'après lui, d'ouvrir, d'ignorer ou de signaler l'email.

Pourquoi c'est important

• Les lecteurs signalent comme spam les emails dont ils ne reconnaissent pas l'expéditeur. Les plaintes abîment votre réputation auprès de Gmail, Outlook et Yahoo.
• Les destinataires construisent avec le temps une réputation pour votre domaine. Changer souvent d'adresse From revient à repartir de zéro.
• Une adresse From sur une messagerie gratuite comme @gmail.com ou @outlook.com, envoyée par un autre service, échoue au DMARC et est souvent refusée.
• Un nom affiché qui se fait passer pour quelqu'un d'autre (une banque, une grande marque) ressemble à du phishing et est fortement filtré.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique, envoyez-lui un email normal depuis la boîte ou l'outil que vous voulez vérifier, puis ouvrez le rapport. Le rapport affiche l'adresse From et vérifie que SPF, DKIM et DMARC passent pour son domaine.
• Utilisez le scanner de domaine : saisissez le domaine de votre adresse From sur /domain-scanner pour voir s'il a des enregistrements SPF, DKIM et DMARC.

Comment corriger

Choisir l'adresse

1. Utilisez votre propre domaine, celui de votre site : hello@yourdomain.com, pas yourshop@gmail.com.
2. Authentifiez ce domaine dans chaque outil qui envoie pour vous, pour que le SPF ou le DKIM passe pour lui et que le DMARC passe.
3. Gardez-la stable. Utilisez la même adresse pour le même type d'email : par exemple news@yourdomain.com pour les newsletters et orders@yourdomain.com pour les reçus.
4. Faites-en une vraie boîte qui peut recevoir des réponses. Les réponses sont un bon signal pour les destinataires, et elles vous disent ce que pensent vos lecteurs.

Choisir le nom affiché

• Utilisez le nom sous lequel les gens vous connaissent : votre marque, ou « Prénom de Marque ».
• Restez court, environ 20 à 30 caractères, pour qu'il ne soit pas coupé sur les téléphones.
• N'y mettez ni mots commerciaux, ni emojis, ni majuscules (« MEILLEURES OFFRES !!! »).
• Ne mettez pas d'adresse email dans le nom affiché, comme "support@bank.com" <x@yourdomain.com>. Les filtres y voient une technique d'usurpation.
• Gardez le même nom d'un email à l'autre.

Bons et mauvais exemples

Good: Example Shop <news@example.com>
Good: Paul at Example <paul@example.com>
Bad:  FREE GIFT <promo123@example-mail.biz>
Bad:  Example Shop <exampleshop@gmail.com>

Si vous changez de marque ou de domaine, faites monter la nouvelle adresse en douceur au lieu de basculer tous vos envois d'un coup.

Vérifiez que c'est corrigé

Envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil avec votre nouvelle ligne From. Le rapport doit afficher votre propre domaine, avec SPF, DKIM et DMARC qui passent pour lui. Envoyez-vous ensuite une copie dans Gmail et Outlook, et regardez comment le nom apparaît dans la liste de la boîte de réception, sur téléphone et sur ordinateur.