Tus emails acaban en la carpeta de spam de Gmail

Qué significa

Gmail aceptó tu email pero lo puso en la carpeta Spam en lugar de la bandeja de entrada. Gmail lo decide con muchas señales, que se agrupan en tres familias:

• Autenticación: ¿el email viene de verdad de tu dominio (SPF, DKIM, DMARC)?
• Reputación: ¿cómo reaccionaron los usuarios de Gmail a tus emails anteriores? ¿Los abrieron o los marcaron como spam?
• Contenido: ¿el email se parece al spam típico (enlaces engañosos, una sola imagen grande, un tono agresivo)?

Por qué importa

Muy poca gente revisa su carpeta de spam. Un email en spam es casi lo mismo que un email que nunca se envió. Y cada email que acaba ahí y se ignora puede hacer que los siguientes también vayan ahí.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba: en la página de inicio, copia tu dirección de prueba única, envíale un email normal desde el buzón o la herramienta que quieres comprobar y abre el informe. Mira la autenticación, las blacklists, el DNS inverso y la puntuación de contenido de SpamAssassin.
• Abre Google Postmaster Tools (gratis). Añade y verifica tu dominio, y mira la tasa de spam y los gráficos de autenticación. Los datos solo aparecen cuando envías suficientes emails diarios a usuarios de Gmail.
• Mira el email en Gmail. Gmail suele mostrar un motivo breve en un aviso amarillo o gris, como «Este mensaje es similar a otros que se identificaron como spam».

Cómo solucionarlo

1. Arregla primero la autenticación. SPF y DKIM deben superarse, y DMARC debe superarse con tu propio dominio. Es la causa más habitual y la más fácil de solucionar.
2. Revisa las blacklists. Si tu IP o tu dominio aparece en alguna, consulta las guías sobre blacklists y usa /blacklists para buscarlos.
3. Limpia tu lista de contactos. Elimina las direcciones que rebotan y a las personas que no han abierto nada en meses. No uses nunca listas compradas.
4. Facilita la baja. Quien no puede darse de baja hace clic en «Marcar como spam», lo que perjudica mucho más.
5. Mejora el contenido.
   • Escribe un asunto claro que corresponda al contenido.
   • Equilibra texto e imágenes, y añade una versión en texto plano.
   • Usa tu propio dominio en los enlaces, no acortadores de enlaces.
   • Evita las mayúsculas por todas partes y los signos de exclamación en exceso.
6. Sé constante. Envía desde el mismo dominio y con el mismo nombre de remitente, a un ritmo regular. Los grandes envíos repentinos tras un largo silencio parecen sospechosos.

Pide ayuda a tus destinatarios

Si estás en la carpeta de spam de un destinatario, puede hacer clic en «No es spam» y añadirte a sus contactos. Solo ayuda para esa persona, pero es una buena señal para Gmail.

Comprueba que está solucionado

Envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio: el informe no debería mostrar ningún problema de autenticación ni de blacklist, y sí una puntuación de spam baja. La reputación cambia despacio, así que cuenta con días o semanas de buenos envíos antes de que Gmail vuelva a confiar del todo en ti. Sigue la tendencia en Postmaster Tools.

Más ayuda: Google Postmaster Tools y directrices para remitentes de Google.