Rebote «550 5.7.1»: mensaje rechazado o bloqueado por política

Qué significa

Cuando un email no se puede entregar, tu proveedor te devuelve un mensaje de error, llamado rebote o «informe de no entrega». Contiene un código y un texto breve del servidor receptor. Por ejemplo:

550 5.7.1 Service unavailable, Client host [203.0.113.10] blocked using zen.spamhaus.org

El código 5.7.1 significa «rechazado por motivos de seguridad o de política». Es genérico: el motivo real está en el texto que sigue al código.

Cómo leer un rebote

• La primera cifra: 4 significa temporal (el servidor volverá a intentarlo), 5 significa permanente (el email se pierde).
• La parte central: 5.1.x es un problema de dirección (el buzón no existe), 5.2.x un problema de buzón (lleno), 5.7.x un rechazo por seguridad o por política.
• El texto: la parte más útil. Busca el nombre de una blacklist, una dirección IP, un enlace a una página de ayuda o palabras como SPF, DKIM, DMARC, policy, reputation.
• El nombre del servidor: indica quién rechazó el email (Gmail, Outlook, el filtro de una empresa).

Motivos habituales de un 5.7.1

• IP en blacklist: el texto nombra una lista como Spamhaus, Barracuda o SpamCop.
• Autenticación: SPF falla, o DMARC rechaza el email.
• Reputación: «poor reputation», «blocked for spam», «banned sending IP».
• Reglas de la empresa: la empresa del destinatario solo acepta a ciertos remitentes, bloquea los adjuntos o bloquea tu país.
• Relaying denied: tu propio servidor se niega a enviar porque no has iniciado sesión. Revisa tu usuario y contraseña SMTP.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba: en la página de inicio, copia tu dirección de prueba única, envíale un email normal desde el buzón o la herramienta que quieres comprobar y abre el informe. Muestra la autenticación, las blacklists, el DNS inverso y la puntuación de spam.
• Busca la IP que aparece en el rebote en /blacklists.

Cómo solucionarlo

1. Copia el texto completo del rebote y encuentra el motivo en él.
2. Si se nombra una blacklist, sigue las guías sobre blacklists: corrige la causa y después solicita la retirada. En el panel de pago de Delivmail tienes ayuda para salir de las blacklists.
3. Si se menciona la autenticación, arregla SPF, DKIM y DMARC para la herramienta que envió el email.
4. Si se menciona la reputación, reduce el ritmo, limpia tu lista y contacta con la página de soporte para remitentes del receptor si el rebote incluye un enlace.
5. Si parece una regla de la empresa, contacta con el destinatario por otra vía y pide a su equipo informático que autorice tu dominio.

Comprueba que está solucionado

Envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio: el informe debería estar limpio. Después, vuelve a enviar el email al destinatario que rebotó. Si vuelve el mismo rebote, lee el texto de nuevo: puede que el motivo haya cambiado.