Añade una cabecera List-Unsubscribe (baja en un clic)

Qué significa

Un email tiene unas líneas ocultas al principio, llamadas cabeceras. Una de ellas, List-Unsubscribe, indica al buzón cómo dar de baja al lector. Gmail, Yahoo, Outlook y Apple Mail muestran entonces un botón «Cancelar suscripción» justo al lado de tu nombre.

La baja «en un clic» (definida por el estándar RFC 8058) añade una segunda cabecera, List-Unsubscribe-Post. Con ella, el buzón puede dar de baja a la persona directamente, sin abrir una página web.

Por qué importa

• Gmail y Yahoo exigen la baja en un clic en los emails de marketing de los remitentes masivos.
• Un lector que quiere dejar de recibir tus emails y encuentra un botón fácil lo usa. Un lector que no lo encuentra hace clic en «Marcar como spam», lo que daña tu reputación.
• No hace falta en los emails transaccionales, como facturas, restablecimientos de contraseña o confirmaciones de pedido.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba: en la página de inicio, copia tu dirección de prueba única, envíale un email normal desde el buzón o la herramienta que quieres comprobar y abre el informe. Abre la sección «Cabeceras sin procesar» y busca List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post.

Cómo solucionarlo

Con una herramienta de newsletters

La mayoría de las herramientas de newsletters y de marketing añaden las dos cabeceras automáticamente. Si faltan:

1. Busca una opción llamada «one-click unsubscribe» (baja en un clic) o «List-Unsubscribe» en los ajustes de la herramienta.
2. Asegúrate de que tus emails se envían como campañas de marketing o de newsletter, no como simples emails individuales.
3. Configura la autenticación del dominio (DKIM con tu propio dominio): las cabeceras deben estar cubiertas por la firma DKIM para que cuenten.

Con tu propio código de envío

Añade estas dos cabeceras a cada email de marketing:

List-Unsubscribe: <https://yourdomain.com/unsubscribe?u=abc123>, <mailto:unsubscribe@yourdomain.com?subject=unsubscribe>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• El enlace https debe ser único para cada lector, para que sepas a quién dar de baja.
• Cuando el buzón envía una petición POST a ese enlace con el cuerpo List-Unsubscribe=One-Click, tu web debe dar de baja a la persona de inmediato, sin inicio de sesión ni página de confirmación.
• La dirección mailto es una alternativa para los buzones más antiguos.
• Firma el email con DKIM incluyendo estas cabeceras.

Buenas costumbres

• Atiende las solicitudes en dos días como máximo.
• Mantén también un enlace de baja visible en el cuerpo del email.
• No envíes nunca un email de «¿Estás seguro?» después de una baja.
• Elimina a las personas dadas de baja de todas las listas y todas las herramientas, no solo de aquella en la que hicieron clic.

Comprueba que está solucionado

Envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio con tu herramienta de marketing y revisa las cabeceras sin procesar en el informe. Después, envía uno a una dirección de Gmail: tras unos cuantos emails, Gmail debería mostrar el enlace para darse de baja junto a tu nombre. Gmail no siempre lo muestra para los remitentes nuevos.

El estándar: RFC 8058, baja en un clic.