Gmail "421 4.7.28": volume insolito di posta indesiderata

Cosa significa

Il tuo server o il tuo strumento di invio segnala un errore temporaneo di Gmail come:

421 4.7.28 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited.

Lo stesso codice può citare il tuo dominio o un dominio DKIM invece dell'IP. Gmail non ti sta rifiutando per sempre: sta dicendo al tuo server di rallentare e riprovare più tardi. Si chiama deferral (rinvio).

Cause comuni:

• Un salto improvviso di volume, per esempio una grande campagna da un IP o un dominio nuovo.
• Molti destinatari che segnano le tue email come spam.
• Invii a una lista vecchia o comprata, con molti indirizzi inesistenti.
• Un account o un sito violato che invia spam a tua insaputa.

Perché è importante

• Le tue email arrivano in ritardo, a volte ore dopo.
• Se il problema continua, Gmail passa dai ritardi a mettere le tue email nello spam o a rifiutarle con un errore 5xx.
• Il tuo server continua a riprovare, il che può riempire la sua coda e ritardare tutte le altre tue email.

Come verificare

• Invia un'email di test all'indirizzo nella home page /. Controlla che SPF, DKIM e DMARC passino e che il tuo IP non sia in blacklist.
• Controlla le blacklist per il tuo IP e il tuo dominio su /blacklists.
• Usa Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) per vedere il tasso di spam e la reputazione del tuo dominio presso Gmail.
• Guarda i tuoi log di invio: il volume è salito subito prima che iniziassero gli errori?

Come risolvere

1. Rallenta. Abbassa la velocità di invio verso Gmail e distribuisci le grandi campagne su più ore o giorni. Lascia che il tuo server riprovi normalmente le email rinviate; non reinviarle a mano.
2. Smetti di scrivere a chi non vuole le tue email. Togli gli indirizzi inesistenti, gli iscritti inattivi e chiunque non si sia iscritto chiaramente.
3. Rendi facile disiscriversi con un link visibile e un'intestazione List-Unsubscribe con un clic, così le persone si disiscrivono invece di cliccare "Segnala spam".
4. Tieni basse le segnalazioni. Google chiede ai mittenti di restare sotto lo 0,3% di segnalazioni di spam, idealmente sotto lo 0,1%.
5. Controlla eventuali abusi. Se non hai inviato niente di insolito, cerca una casella, un modulo di contatto o un sito violato che invia spam.
6. Riscalda IP e domini nuovi iniziando con piccoli volumi verso i lettori più attivi e crescendo passo dopo passo.

Verifica che sia risolto

Tieni d'occhio i tuoi log: gli errori 421 4.7.28 devono diventare rari nel giro di qualche giorno, quando volume e segnalazioni sono sotto controllo. Postmaster Tools deve mostrare il tasso di spam in calo. Invia un nuovo test dalla home page per confermare che tutto passa ancora.