Gmail «421 4.7.28»: volumen inusual de correo no solicitado

Qué significa

Tu servidor o tu herramienta de email muestra un error temporal de Gmail como:

421 4.7.28 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited.

El mismo código puede mencionar tu dominio o un dominio DKIM en lugar de la IP. Gmail no te rechaza para siempre: le dice a tu servidor que vaya más despacio y lo intente más tarde. Esto se llama aplazamiento (deferral).

Causas habituales:

• Un salto repentino de volumen, por ejemplo una gran campaña desde una IP o un dominio nuevos.
• Muchos destinatarios marcan tus emails como spam.
• Envíos a una lista antigua o comprada con muchas direcciones desconocidas.
• Una cuenta o una web hackeada que envía spam sin que lo sepas.

Por qué importa

• Tus emails llegan tarde, a veces horas después.
• Si el problema continúa, Gmail pasa de los retrasos a mandar tus emails a spam o a rechazarlos con un error 5xx.
• Tu servidor sigue reintentando, lo que puede llenar su cola y retrasar todos tus demás emails.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba a la dirección de la página de inicio /. Comprueba que SPF, DKIM y DMARC se superan y que tu IP no está en listas negras.
• Revisa las listas negras para tu IP y tu dominio en /blacklists.
• Usa Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) para ver la tasa de spam y la reputación de tu dominio en Gmail.
• Mira tus registros de envío: ¿subió el volumen justo antes de que empezaran los errores?

Cómo solucionarlo

1. Ve más despacio. Reduce la velocidad de envío hacia Gmail y reparte las grandes campañas en varias horas o días. Deja que tu servidor reintente los emails aplazados con normalidad; no los reenvíes a mano.
2. Deja de enviar a quien no quiere tus emails. Elimina las direcciones desconocidas, los suscriptores inactivos y a cualquiera que no se haya suscrito claramente.
3. Facilita la baja con un enlace visible y un encabezado List-Unsubscribe de un clic, para que la gente se dé de baja en lugar de pulsar «Denunciar spam».
4. Mantén bajas las quejas. Google pide a los remitentes que se mantengan por debajo del 0,3 % de quejas por spam, idealmente por debajo del 0,1 %.
5. Busca abusos. Si no enviaste nada fuera de lo normal, busca un buzón, un formulario de contacto o una web hackeados que envíen spam.
6. Calienta las IP y los dominios nuevos empezando con volúmenes pequeños hacia tus lectores más activos y creciendo paso a paso.

Comprueba que está solucionado

Vigila tus registros: los errores 421 4.7.28 deberían volverse raros en pocos días cuando el volumen y las quejas estén bajo control. Postmaster Tools debería mostrar que la tasa de spam baja. Envía una nueva prueba desde la página de inicio para confirmar que todo sigue superándose.