Gmail « 421 4.7.28 » : volume inhabituel d'emails non sollicités

Ce que ça veut dire

Votre serveur ou votre outil d'emailing signale une erreur temporaire de Gmail comme :

421 4.7.28 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited.

Le même code peut citer votre domaine ou un domaine DKIM au lieu de l'IP. Gmail ne vous refuse pas définitivement : il demande à votre serveur de ralentir et de réessayer plus tard. C'est ce qu'on appelle un report (deferral).

Causes fréquentes :

• Une hausse soudaine du volume, par exemple une grosse campagne depuis une nouvelle IP ou un nouveau domaine.
• Beaucoup de destinataires qui marquent vos emails comme spam.
• Un envoi vers une liste ancienne ou achetée, pleine d'adresses inconnues.
• Un compte ou un site web piraté qui envoie du spam à votre insu.

Pourquoi c'est important

• Vos emails arrivent en retard, parfois des heures plus tard.
• Si le problème continue, Gmail passe des retards à l'envoi de vos emails en spam ou à leur refus avec une erreur 5xx.
• Votre serveur continue de réessayer, ce qui peut remplir sa file d'attente et retarder tous vos autres emails.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test à l'adresse de la page d'accueil /. Vérifiez que le SPF, le DKIM et le DMARC passent et que votre IP n'est pas blacklistée.
• Vérifiez les blacklists pour votre IP et votre domaine sur /blacklists.
• Utilisez Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) pour voir le taux de spam et la réputation de votre domaine chez Gmail.
• Regardez vos journaux d'envoi : le volume a-t-il bondi juste avant l'apparition des erreurs ?

Comment corriger

1. Ralentissez. Baissez la vitesse d'envoi vers Gmail et étalez les grosses campagnes sur plusieurs heures ou plusieurs jours. Laissez votre serveur réessayer normalement les emails reportés ; ne les renvoyez pas à la main.
2. Arrêtez d'écrire aux personnes qui ne veulent pas de vos emails. Retirez les adresses inconnues, les abonnés inactifs et toute personne qui ne s'est pas clairement inscrite.
3. Facilitez la désinscription avec un lien visible et un en-tête List-Unsubscribe en un clic, pour que les gens se désinscrivent au lieu de cliquer sur « Signaler comme spam ».
4. Gardez les plaintes au plus bas. Google demande aux expéditeurs de rester sous 0,3 % de plaintes pour spam, idéalement sous 0,1 %.
5. Cherchez un abus. Si vous n'avez rien envoyé d'inhabituel, cherchez une boîte, un formulaire de contact ou un site web piraté qui envoie du spam.
6. Chauffez les nouvelles IP et les nouveaux domaines en commençant par de petits volumes vers vos lecteurs les plus engagés, puis en augmentant pas à pas.

Vérifiez que c'est corrigé

Surveillez vos journaux : les erreurs 421 4.7.28 doivent devenir rares en quelques jours une fois le volume et les plaintes maîtrisés. Postmaster Tools doit montrer un taux de spam en baisse. Envoyez un nouveau test depuis la page d'accueil pour confirmer que tout passe toujours.