Vos emails arrivent dans le dossier spam de Gmail

Ce que ça veut dire

Gmail a accepté votre email mais l'a placé dans le dossier Spam au lieu de la boîte de réception. Gmail décide à partir de nombreux signaux, qui se rangent en trois familles :

• L'authentification : l'email vient-il vraiment de votre domaine (SPF, DKIM, DMARC) ?
• La réputation : comment les utilisateurs de Gmail ont-ils réagi à vos emails précédents ? Les ont-ils ouverts, ou signalés comme spam ?
• Le contenu : l'email ressemble-t-il à du spam typique (liens trompeurs, une seule grande image, formulation agressive) ?

Pourquoi c'est important

Très peu de gens consultent leur dossier spam. Un email en spam, c'est presque un email jamais envoyé. Et chaque email qui y atterrit et reste ignoré peut y entraîner les suivants.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique, envoyez-lui un email normal depuis la boîte ou l'outil que vous voulez vérifier, puis ouvrez le rapport. Regardez l'authentification, les blacklists, le DNS inverse et le score de contenu SpamAssassin.
• Ouvrez Google Postmaster Tools (gratuit). Ajoutez et validez votre domaine, puis regardez le taux de spam et les graphiques d'authentification. Les données n'apparaissent que si vous envoyez assez d'emails par jour aux utilisateurs de Gmail.
• Regardez l'email dans Gmail. Gmail affiche souvent une courte raison dans un bandeau jaune ou gris, par exemple « Ce message ressemble à des messages identifiés comme spam ».

Comment corriger

1. Corrigez d'abord l'authentification. Le SPF et le DKIM doivent passer, et le DMARC doit passer avec votre propre domaine. C'est la cause la plus fréquente et la plus facile à corriger.
2. Vérifiez les blacklists. Si votre IP ou votre domaine est listé, consultez les guides sur les blacklists et utilisez /blacklists pour les vérifier.
3. Nettoyez votre liste de contacts. Retirez les adresses qui rebondissent et les personnes qui n'ont rien ouvert depuis des mois. N'utilisez jamais de listes achetées.
4. Facilitez la désinscription. Une personne qui ne peut pas se désinscrire clique sur « Signaler comme spam » à la place, ce qui fait beaucoup plus de dégâts.
5. Améliorez le contenu.
   • Écrivez un objet clair qui correspond au contenu.
   • Équilibrez texte et images, et ajoutez une version texte brut.
   • Utilisez votre propre domaine dans les liens, pas des raccourcisseurs de liens.
   • Évitez les majuscules partout et les points d'exclamation à répétition.
6. Soyez régulier. Envoyez depuis le même domaine et avec le même nom d'expéditeur, à un rythme régulier. De gros envois soudains après un long silence paraissent suspects.

Demandez de l'aide à vos destinataires

Si vous êtes dans le dossier spam d'un destinataire, il peut cliquer sur « Signaler comme non-spam » et vous ajouter à ses contacts. Cela n'aide que pour cette personne, mais c'est un bon signal pour Gmail.

Vérifiez que c'est corrigé

Envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil : le rapport ne doit montrer aucun problème d'authentification ni de blacklist, et un score de spam bas. La réputation évolue lentement : comptez des jours ou des semaines d'envois sains avant que Gmail vous refasse pleinement confiance. Suivez la tendance dans Postmaster Tools.

Plus d'aide : Google Postmaster Tools et consignes de Google pour les expéditeurs.