Erreur « 550 5.7.1 » : message refusé ou bloqué par une règle

Ce que ça veut dire

Quand un email ne peut pas être livré, votre fournisseur vous renvoie un message d'erreur, appelé bounce ou « rapport de non-remise ». Il contient un code et un court texte du serveur de réception. Par exemple :

550 5.7.1 Service unavailable, Client host [203.0.113.10] blocked using zen.spamhaus.org

Le code 5.7.1 signifie « refusé pour des raisons de sécurité ou de règles ». Il est générique : la vraie raison se trouve dans le texte qui suit le code.

Comment lire un message d'erreur

• Le premier chiffre : 4 signifie temporaire (le serveur réessaiera), 5 signifie définitif (l'email est perdu).
• La partie centrale : 5.1.x est un problème d'adresse (la boîte n'existe pas), 5.2.x un problème de boîte (pleine), 5.7.x un refus pour sécurité ou règle.
• Le texte : la partie la plus utile. Cherchez le nom d'une blacklist, une adresse IP, un lien vers une page d'aide, ou des mots comme SPF, DKIM, DMARC, policy, reputation.
• Le nom du serveur : il montre qui a refusé l'email (Gmail, Outlook, le filtre d'une entreprise).

Raisons courantes derrière un 5.7.1

• IP sur une blacklist : le texte nomme une liste comme Spamhaus, Barracuda ou SpamCop.
• Authentification : le SPF échoue, ou le DMARC refuse l'email.
• Réputation : « poor reputation », « blocked for spam », « banned sending IP ».
• Règles d'entreprise : l'entreprise du destinataire n'accepte que certains expéditeurs, bloque les pièces jointes ou bloque votre pays.
• Relais refusé (relaying denied) : votre propre serveur refuse d'envoyer parce que vous n'êtes pas connecté. Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe SMTP.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique, envoyez-lui un email normal depuis la boîte ou l'outil que vous voulez vérifier, puis ouvrez le rapport. Il affiche l'authentification, les blacklists, le DNS inverse et le score de spam.
• Vérifiez l'IP citée dans le message d'erreur sur /blacklists.

Comment corriger

1. Copiez le texte complet de l'erreur et trouvez-y la raison.
2. Si une blacklist est nommée, suivez les guides sur les blacklists : corrigez la cause, puis demandez le retrait. Une aide au retrait des blacklists est disponible dans le tableau de bord payant de Delivmail.
3. Si l'authentification est mentionnée, corrigez le SPF, le DKIM et le DMARC de l'outil qui a envoyé l'email.
4. Si la réputation est mentionnée, ralentissez, nettoyez votre liste et contactez la page de support expéditeurs du destinataire si l'erreur donne un lien.
5. Si cela ressemble à une règle d'entreprise, contactez le destinataire par un autre moyen et demandez à son équipe informatique d'autoriser votre domaine.

Vérifiez que c'est corrigé

Envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil : le rapport doit être au vert. Renvoyez ensuite l'email au destinataire qui l'a refusé. Si la même erreur revient, relisez le texte : la raison a peut-être changé.