Bounce „550 5.7.1“: Nachricht abgelehnt oder durch Richtlinie blockiert

Was das bedeutet

Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, schickt dir dein Anbieter eine Fehlermeldung zurück, einen sogenannten Bounce oder „Unzustellbarkeitsbericht“. Er enthält einen Code und einen kurzen Text des empfangenden Servers. Zum Beispiel:

550 5.7.1 Service unavailable, Client host [203.0.113.10] blocked using zen.spamhaus.org

Der Code 5.7.1 bedeutet „aus Sicherheits- oder Richtliniengründen abgelehnt“. Er ist allgemein: Der wahre Grund steht im Text nach dem Code.

So liest du einen Bounce

• Die erste Ziffer: 4 heißt vorübergehend (der Server versucht es erneut), 5 heißt dauerhaft (die E-Mail ist verloren).
• Der mittlere Teil: 5.1.x ist ein Adressproblem (das Postfach existiert nicht), 5.2.x ein Postfachproblem (voll), 5.7.x eine Ablehnung aus Sicherheits- oder Richtliniengründen.
• Der Text: der nützlichste Teil. Achte auf den Namen einer Blacklist, eine IP-Adresse, einen Link zu einer Hilfeseite oder Wörter wie SPF, DKIM, DMARC, policy, reputation.
• Der Servername: zeigt, wer die E-Mail abgelehnt hat (Gmail, Outlook, der Filter eines Unternehmens).

Häufige Gründe hinter einem 5.7.1

• IP auf einer Blacklist: Der Text nennt eine Liste wie Spamhaus, Barracuda oder SpamCop.
• Authentifizierung: SPF scheitert oder DMARC lehnt die E-Mail ab.
• Reputation: „poor reputation“, „blocked for spam“, „banned sending IP“.
• Unternehmensregeln: Das Unternehmen des Empfängers nimmt nur bestimmte Absender an, blockiert Anhänge oder blockiert dein Land.
• Relaying denied: Dein eigener Server weigert sich zu senden, weil du nicht angemeldet bist. Prüfe deinen SMTP-Benutzernamen und dein Passwort.

So prüfst du es

• Sende eine Test-E-Mail: Kopiere auf der Startseite deine einmalige Testadresse, schick eine ganz normale E-Mail von dem Postfach oder Tool, das du prüfen willst, und öffne dann den Bericht. Er zeigt Authentifizierung, Blacklists, Reverse DNS und Spam-Score.
• Schlag die IP nach, die im Bounce genannt wird, unter /blacklists.

So behebst du es

1. Kopiere den vollständigen Bounce-Text und such darin den Grund.
2. Wenn eine Blacklist genannt wird, folge den Anleitungen zu Blacklists: Behebe die Ursache und beantrage dann die Entfernung. Hilfe bei der Entfernung von Blacklists gibt es im kostenpflichtigen Delivmail-Dashboard.
3. Wenn die Authentifizierung erwähnt wird, bring SPF, DKIM und DMARC für das Tool in Ordnung, das die E-Mail gesendet hat.
4. Wenn die Reputation erwähnt wird, sende langsamer, räum deine Liste auf und wende dich an die Absender-Supportseite des Empfängers, wenn der Bounce einen Link enthält.
5. Wenn es nach einer Unternehmensregel aussieht, kontaktiere den Empfänger auf anderem Weg und bitte sein IT-Team, deine Domain zuzulassen.

Prüfe, ob es behoben ist

Sende eine neue Test-E-Mail über die Startseite: Der Bericht sollte sauber sein. Schick die E-Mail dann noch einmal an den Empfänger, bei dem sie zurückkam. Kommt derselbe Bounce wieder, lies den Text noch einmal: Der Grund kann sich geändert haben.