Ajouter un en-tête List-Unsubscribe (désinscription en un clic)

Ce que ça veut dire

Un email contient en haut des lignes cachées, appelées en-têtes. L'une d'elles, List-Unsubscribe, indique à la messagerie comment désinscrire le lecteur. Gmail, Yahoo, Outlook et Apple Mail affichent alors un bouton « Se désabonner » juste à côté de votre nom.

La désinscription « en un clic » (définie par la norme RFC 8058) ajoute un second en-tête, List-Unsubscribe-Post. Grâce à lui, la messagerie peut désinscrire la personne directement, sans ouvrir de page web.

Pourquoi c'est important

• Gmail et Yahoo exigent la désinscription en un clic dans les emails marketing des expéditeurs en masse.
• Un lecteur qui veut arrêter et trouve un bouton simple l'utilise. Un lecteur qui n'en trouve pas clique sur « Signaler comme spam », ce qui abîme votre réputation.
• Ce n'est pas nécessaire pour les emails transactionnels comme les factures, les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique, envoyez-lui un email normal depuis la boîte ou l'outil que vous voulez vérifier, puis ouvrez le rapport. Ouvrez la section « En-têtes bruts » et cherchez List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post.

Comment corriger

Avec un outil de newsletter

La plupart des outils de newsletter et de marketing ajoutent automatiquement les deux en-têtes. S'ils manquent :

1. Cherchez une option appelée « désinscription en un clic » ou « List-Unsubscribe » dans les réglages de l'outil.
2. Vérifiez que vos emails sont envoyés comme campagnes marketing ou newsletters, et non comme de simples emails individuels.
3. Configurez l'authentification du domaine (DKIM avec votre propre domaine) : les en-têtes doivent être couverts par la signature DKIM pour compter.

Avec votre propre code d'envoi

Ajoutez ces deux en-têtes à chaque email marketing :

List-Unsubscribe: <https://yourdomain.com/unsubscribe?u=abc123>, <mailto:unsubscribe@yourdomain.com?subject=unsubscribe>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• Le lien https doit être unique pour chaque lecteur, afin de savoir qui retirer.
• Quand la messagerie envoie une requête POST à ce lien avec le contenu List-Unsubscribe=One-Click, votre site doit désinscrire la personne immédiatement, sans connexion ni page de confirmation.
• L'adresse mailto sert de solution de repli pour les messageries plus anciennes.
• Signez l'email avec DKIM en incluant ces en-têtes.

Bonnes habitudes

• Traitez les demandes sous deux jours maximum.
• Gardez aussi un lien de désinscription visible dans le corps de l'email.
• N'envoyez jamais d'email « Êtes-vous sûr ? » après une désinscription.
• Retirez les personnes désinscrites de toutes les listes et de tous les outils, pas seulement de celui où elles ont cliqué.

Vérifiez que c'est corrigé

Envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil avec votre outil marketing, et vérifiez les en-têtes bruts dans le rapport. Envoyez-en ensuite un à une adresse Gmail : après quelques emails, Gmail devrait afficher le lien Se désabonner à côté de votre nom. Gmail ne l'affiche pas toujours pour les nouveaux expéditeurs.

La norme : RFC 8058, désinscription en un clic.