Exigences de Gmail et Yahoo pour les envois en masse

Ce que ça veut dire

Gmail et Yahoo appliquent désormais des règles strictes à toute personne qui envoie beaucoup d'emails à leurs utilisateurs. Google considère comme « expéditeur en masse » un domaine qui envoie environ 5 000 emails ou plus par jour à des adresses Gmail. Une fois ce niveau atteint, vous restez dans cette catégorie.

Les règles sont simples à énumérer :

• SPF et DKIM doivent être configurés tous les deux pour votre domaine.
• DMARC doit être publié, au minimum avec p=none, et votre adresse d'expédition (From) doit être alignée avec le SPF ou le DKIM.
• La désinscription en un clic doit être proposée dans les emails marketing, et les demandes traitées sous deux jours.
• Les plaintes pour spam doivent rester sous 0,3 %, et idéalement sous 0,1 %.
• Vos serveurs d'envoi doivent avoir un DNS inverse valide et utiliser le chiffrement TLS.

Pourquoi c'est important

Les emails qui ne respectent pas ces règles sont envoyés en spam ou refusés avec une erreur. Même si vous envoyez moins de 5 000 emails par jour, le SPF ou le DKIM est obligatoire pour tout le monde, et suivre la liste complète vous protège à mesure que vous grandissez.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique, envoyez-lui un email normal depuis la boîte ou l'outil que vous voulez vérifier, puis ouvrez le rapport. Il affiche SPF, DKIM, DMARC, DNS inverse et TLS au même endroit.
• Utilisez le scanner de domaine : saisissez votre domaine sur /domain-scanner pour vérifier vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC.
• Surveillez votre taux de spam dans Google Postmaster Tools (gratuit), qui montre la part de vos emails signalés comme spam par les utilisateurs de Gmail.

Comment corriger

1. Configurez le SPF pour chaque service qui envoie des emails pour vous. Consultez le guide sur l'enregistrement SPF manquant.
2. Activez le DKIM dans chaque outil d'envoi (fournisseur de messagerie, outil de newsletter, boutique) et publiez sa clé dans le DNS.
3. Publiez un enregistrement DMARC, par exemple :

   _dmarc.yourdomain.com  TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com"

4. Vérifiez l'alignement. Le domaine de votre adresse d'expédition doit correspondre au domaine utilisé par le SPF ou le DKIM. La plupart des outils de newsletter proposent pour cela un réglage « domaine personnalisé » ou « authentifier votre domaine ».
5. Ajoutez la désinscription en un clic. Votre outil de newsletter ajoute en général les en-têtes List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post pour vous. Gardez aussi un lien de désinscription visible dans l'email lui-même.
6. Réduisez les plaintes. N'écrivez qu'aux personnes qui l'ont demandé, dites clairement qui vous êtes et retirez les contacts inactifs.

Ce qui ne compte pas

• Envoyer des emails marketing depuis une adresse gratuite comme @gmail.com ou @yahoo.com : ces domaines ont une politique DMARC stricte, donc vos emails échoueront.
• Un lien de désinscription qui oblige à se connecter : il doit fonctionner en un clic.

Vérifiez que c'est corrigé

Les modifications DNS ne sont pas instantanées. La plupart sont visibles en quelques minutes, mais certains fournisseurs mettent jusqu'à 24 à 48 heures.

Envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil, avec l'outil que vous utilisez pour vos envois en masse. SPF, DKIM et DMARC doivent tous passer pour votre domaine. Suivez ensuite votre taux de spam dans Postmaster Tools au cours des semaines suivantes.

Règles officielles : consignes de Google pour les expéditeurs et bonnes pratiques de Yahoo pour les expéditeurs.