Tu dominio está en una blacklist (Spamhaus DBL, SURBL, URIBL)

Qué significa

Algunas blacklists recogen nombres de dominio, no direcciones IP. Miran los dominios de la dirección From y de los enlaces de un email. Las más conocidas son:

• Spamhaus DBL (Domain Block List): muy usada, impacto alto.
• SURBL y URIBL: listas de dominios encontrados en los enlaces de emails de spam o de phishing.

Por qué importa

Un listado de IP se puede evitar cambiando de servidor. Un listado de dominio te sigue a todas partes: cualquier email que mencione ese dominio o enlace a él puede filtrarse, sea cual sea el servicio que uses para enviarlo.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba desde la página de inicio: el informe comprueba el dominio del remitente y todos los dominios encontrados en los enlaces de tu email.
• Usa el Escáner de dominio en /domain-scanner o la consulta de blacklists en /blacklists para comprobar un dominio directamente.

Fíjate bien en qué dominio aparece. Puede ser el tuyo, o solo un enlace de tu email.

Si aparece un enlace de tu email

• Quita el enlace, o sustitúyelo por un enlace a una web de confianza.
• Evita los acortadores de URL públicos: suelen estar en las listas porque los spammers también los usan. Enlaza a tu propio dominio.
• Revisa tu firma de email y tus imágenes: un enlace antiguo olvidado o un dominio de seguimiento puede ser el culpable.

Si aparece tu propio dominio

1. Encuentra la causa. Motivos habituales:
   • Tu web ha sido hackeada y aloja páginas de phishing o enlaces de spam. Pide a tu hosting que la analice, actualiza tu CMS y tus plugins, cambia las contraseñas.
   • Se envió spam en tu nombre porque DMARC no protege tu dominio.
   • Una cuenta de correo hackeada envió spam con tu dominio.
   • Enviaste emails de marketing a personas que nunca los pidieron, o a una lista antigua.
   • El dominio es muy nuevo, o lo usaron spammers antes de que lo compraras.
2. Limpia primero. Elimina las páginas maliciosas, protege las cuentas y pausa las campañas masivas.
3. Protege tu dominio. Configura SPF, DKIM y DMARC, y planifica pasar DMARC a p=quarantine o p=reject.
4. Pide la retirada en la web de cada lista, explicando lo que has arreglado:
   • Spamhaus DBL: check.spamhaus.org
   • SURBL: usa el formulario de consulta de la web de SURBL.
   • URIBL: usa la página de consulta de la web de URIBL.
5. Espera. La retirada puede tardar de unas horas a unos días. Las solicitudes hechas antes de arreglar la causa suelen rechazarse.

Evita que vuelva a pasar

• Mantén tu web y tus plugins actualizados.
• Envía emails solo a quien te ha dado permiso, y limpia tus listas.
• Usa una política DMARC fuerte para que nadie más pueda enviar en tu nombre.

En el panel de pago de Delivmail tienes ayuda para salir de las blacklists si necesitas que te guíen.

Comprueba que está solucionado

Vuelve a consultar el dominio en la página de consulta de blacklists y envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio. La sección de blacklists de dominios debería estar limpia.