Tu IP de envío está en una blacklist

Qué significa

Cada email se envía desde un servidor con una dirección IP, un número como 203.0.113.10. Las blacklists (también llamadas blocklists o DNSBL) son listas públicas de direcciones IP que han enviado spam o se han comportado de forma sospechosa. Muchos servidores receptores las consultan antes de aceptar un email.

Por qué importa

Depende de la lista. Delivmail las clasifica por impacto:

• Impacto alto (por ejemplo Spamhaus, Barracuda, SpamCop): las usan muchos proveedores. Aparecer en ellas puede provocar rechazos o que acabes en spam.
• Impacto bajo: los grandes proveedores como Gmail u Outlook casi no las usan. Conviene saberlo, pero rara vez es urgente.

Cómo comprobarlo

Envía un email de prueba desde la página de inicio: el informe comprueba la IP que entregó realmente tu email y te dice si parece tu propio servidor o un proveedor compartido. También puedes consultar cualquier dirección IP en la página de consulta de blacklists, en /blacklists.

Primero: ¿la IP es tuya?

IP compartida (Google, Microsoft, una herramienta de newsletters, el servidor de correo de tu hosting)

Si envías a través de Gmail, Outlook o un gran servicio de email, la IP se comparte con muchos otros clientes. Normalmente el listado lo ha provocado otra persona, y el responsable es el proveedor.

• No pidas la retirada tú mismo: no controlas esa IP.
• Comprueba que tu cuenta no ha sido hackeada: emails enviados que no esperabas, inicios de sesión desconocidos, reglas de reenvío extrañas.
• Si tus destinatarios notan problemas, contacta con el soporte de tu proveedor y pásale el informe de Delivmail.
• Si envías grandes volúmenes, pregunta a tu proveedor por una dirección IP dedicada.

Tu propio servidor o una IP dedicada

Aquí el listado tiene que ver con tus propios envíos. Tienes que encontrar y arreglar la causa antes de pedir la retirada, o volverás a aparecer enseguida.

Cómo solucionarlo (servidor propio)

1. Encuentra la causa. Las más habituales:
   • Una cuenta de correo hackeada que envía spam (cambia las contraseñas y activa la verificación en dos pasos).
   • Una web o un plugin hackeado que envía emails en segundo plano.
   • Un formulario de contacto usado por bots (añade un captcha).
   • Una lista de contactos comprada o antigua llena de direcciones no válidas o trampa.
   • Un servidor mal configurado que reenvía correo de cualquiera («open relay»).
2. Detén el problema. Limpia el servidor, bloquea la cuenta o el formulario usado de forma abusiva y comprueba que tu cola de salida no tiene spam.
3. Lee el motivo del listado. Cada blacklist tiene una página de consulta que explica por qué aparece la IP y cómo pedir la retirada.
4. Pide la retirada en la web de cada lista, empezando por las de impacto alto. Para Spamhaus, usa check.spamhaus.org.
5. Ten paciencia. Algunas listas te retiran en unas horas, otras caducan solas tras unos días sin spam.

Evita que vuelva a pasar

• Envía solo a personas que han pedido tus emails, y quita las direcciones que rebotan.
• Facilita darse de baja.
• Configura bien SPF, DKIM, DMARC y el DNS inverso.

¿Necesitas ayuda? En el panel de pago de Delivmail tienes ayuda para salir de las blacklists.

Comprueba que está solucionado

Vuelve a comprobar la IP en la página de consulta de blacklists y envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio. La sección de blacklists debería estar limpia.