Piè di pagina legale: link di disiscrizione e indirizzo postale nelle email di marketing

Cosa significa

La maggior parte dei paesi ha regole per le email di marketing. Due molto note:

• CAN-SPAM (Stati Uniti): le email commerciali non devono essere ingannevoli, devono includere un indirizzo postale valido e un modo funzionante per disiscriversi, e le richieste di disiscrizione vanno rispettate entro 10 giorni lavorativi.
• GDPR e le regole ePrivacy (Unione europea): in genere serve il consenso per inviare email di marketing ai privati, devi poter dimostrare questo consenso, e devi permettere alle persone di ritirarlo facilmente in qualsiasi momento.

Questa guida spiega le basi abituali. Non è una consulenza legale: le regole dipendono dal tuo paese e dai paesi dei tuoi lettori, quindi per la tua situazione rivolgiti a un professionista qualificato.

Perché è importante

• Quando le regole non vengono rispettate sono possibili multe e reclami.
• Anche le caselle di posta ci tengono. Gmail e Yahoo chiedono a chi invia grandi volumi di offrire una disiscrizione facile, e le email che non ce l'hanno vengono segnalate come spam più spesso.
• Un piè di pagina chiaro con un'identità reale crea fiducia: i lettori sanno chi gli sta scrivendo.

Come verificare

• Invia un'email di test: nella home page copia il tuo indirizzo di test unico, inviagli una normale email dalla casella o dallo strumento che vuoi verificare, poi apri il report. Guarda la sezione "Testo del messaggio": il piè di pagina dovrebbe esserci, con un link di disiscrizione e il tuo indirizzo. In "Intestazioni grezze", cerca List-Unsubscribe.
• Clicca il link di disiscrizione in una delle tue email e verifica che funzioni senza chiederti di accedere.

Come risolvere

Cosa mettere nel piè di pagina

1. Un link di disiscrizione, facile da trovare e scritto con parole semplici: "Disiscriviti". Un clic o una pagina semplice, senza login, senza un lungo modulo.
2. Chi sei: il nome della tua azienda o del tuo marchio.
3. Un indirizzo postale: un indirizzo stradale, o una casella postale registrata dove è consentito.
4. Perché ricevono l'email: "Ricevi questa email perché ti sei iscritto su yourdomain.com."
5. Un link alla tua informativa sulla privacy, soprattutto per i lettori europei.

Esempio di piè di pagina

You receive this email because you signed up at yourdomain.com.
Example Ltd, 12 Example Street, 75000 Paris, France
Unsubscribe | Manage preferences | Privacy policy

Aggiungi anche l'intestazione

Oltre al link visibile, aggiungi le intestazioni List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post per la disiscrizione con un clic. La maggior parte degli strumenti di newsletter lo fa per te.

Altre buone abitudini

• Gestisci le disiscrizioni in modo rapido e automatico. Non scrivere alle persone dopo che se ne sono andate, tranne un'unica conferma se vuoi.
• Conserva la prova del consenso: data, fonte e modulo di ogni iscrizione.
• Non usare un oggetto o un nome From ingannevoli.
• Indica chiaramente la pubblicità dove le regole locali lo richiedono.

Email transazionali

Ricevute, reimpostazioni della password e avvisi dell'account di solito non sono marketing, quindi non hanno bisogno di un link di disiscrizione. Se ci aggiungi delle promozioni, possono diventare marketing.

Fonti ufficiali: la guida alla conformità CAN-SPAM della Federal Trade Commission statunitense.

Verifica che sia risolto

Invia una nuova email di test dalla home page dal tuo strumento di newsletter. Il testo del messaggio dovrebbe mostrare il piè di pagina completo, e le intestazioni grezze dovrebbero includere List-Unsubscribe.