Pie legal: enlace de baja y dirección postal en los emails de marketing

Qué significa

La mayoría de los países tienen normas para los emails de marketing. Dos muy conocidas:

• CAN-SPAM (Estados Unidos): los emails comerciales no deben ser engañosos, deben incluir una dirección postal válida y una forma de darse de baja que funcione, y las bajas deben atenderse en un plazo de 10 días hábiles.
• RGPD y las normas ePrivacy (Unión Europea): en general necesitas el consentimiento para enviar emails de marketing a particulares, debes poder demostrar ese consentimiento y debes permitir retirarlo fácilmente en cualquier momento.

Esta guía explica lo básico habitual. No es asesoramiento jurídico: las normas dependen de tu país y del de tus lectores, así que consulta a un profesional cualificado para tu caso.

Por qué importa

• Si no se cumplen las normas, puede haber multas y denuncias.
• A los buzones también les importa. Gmail y Yahoo exigen a los remitentes masivos que ofrezcan una baja fácil, y los emails que no la tienen se marcan más a menudo como spam.
• Un pie claro con una identidad real genera confianza: los lectores saben quién les escribe.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba: en la página de inicio, copia tu dirección de prueba única, envíale un email normal desde el buzón o la herramienta que quieres comprobar y abre el informe. Mira la sección «Texto del mensaje»: el pie debería estar ahí, con un enlace de baja y tu dirección. En «Cabeceras sin procesar», busca List-Unsubscribe.
• Haz clic en el enlace de baja de uno de tus propios emails y comprueba que funciona sin pedirte que inicies sesión.

Cómo solucionarlo

Qué poner en el pie

1. Un enlace de baja, fácil de encontrar y escrito con palabras sencillas: «Darse de baja». Un clic o una página sencilla, sin inicio de sesión ni formulario largo.
2. Quién eres: el nombre de tu empresa o de tu marca.
3. Una dirección postal: una dirección física, o un apartado de correos registrado donde esté permitido.
4. Por qué reciben el email: «Recibes este email porque te registraste en yourdomain.com.»
5. Un enlace a tu política de privacidad, sobre todo para los lectores europeos.

Ejemplo de pie

You receive this email because you signed up at yourdomain.com.
Example Ltd, 12 Example Street, 75000 Paris, France
Unsubscribe | Manage preferences | Privacy policy

Añade también la cabecera

Además del enlace visible, añade las cabeceras List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post para la baja en un clic. La mayoría de herramientas de newsletters lo hacen por ti.

Otros buenos hábitos

• Procesa las bajas rápido y de forma automática. No escribas a la gente después de que se haya ido, salvo una única confirmación si quieres.
• Guarda la prueba del consentimiento: fecha, origen y formulario de cada alta.
• No uses un asunto ni un nombre From engañosos.
• Indica claramente que es publicidad cuando tus normas locales lo exijan.

Emails transaccionales

Los recibos, los restablecimientos de contraseña y las alertas de cuenta no suelen ser marketing, así que no necesitan enlace de baja. Si les añades promociones, pueden convertirse en marketing.

Fuentes oficiales: la guía de cumplimiento de CAN-SPAM de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC).

Comprueba que está solucionado

Envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio con tu herramienta de newsletters. El texto del mensaje debería mostrar el pie completo, y las cabeceras sin procesar deberían incluir List-Unsubscribe.