Tasso di bounce alto: pulisci la tua mailing list

Cosa significa

Un bounce è un'email che non è stata consegnata ed è tornata indietro con un errore. Ce ne sono di due tipi:

• Hard bounce: un errore permanente. L'indirizzo non esiste, il dominio non esiste, o il server ti rifiuta definitivamente. Gli errori iniziano con 5, per esempio 550 5.1.1 User unknown.
• Soft bounce: un errore temporaneo. La casella è piena, il server è occupato, o ti chiede di riprovare più tardi. Gli errori iniziano con 4, per esempio 452 4.2.2 Mailbox full.

Il tasso di bounce è la percentuale delle tue email che tornano indietro. Oltre il 2% circa i destinatari iniziano a preoccuparsi; oltre il 5% molti strumenti email sospendono o chiudono il tuo account.

Perché è importante

• Gmail, Outlook e Yahoo vedono che invii a molti indirizzi morti, che è proprio quello che fanno gli spammer con liste vecchie o comprate.
• La tua reputazione cala, quindi anche le tue email a lettori veri e contenti finiscono nello spam.
• I vecchi indirizzi possono essere trasformati in spam trap, che possono farti finire in blacklist.

Come verificare

• Il tuo strumento di invio: gli strumenti di newsletter e di email transazionali mostrano il tasso di bounce di ogni campagna e la lista degli indirizzi tornati indietro. È il posto principale dove guardare.
• La tua casella: se invii dalla tua casella, i bounce arrivano come "Undelivered Mail Returned to Sender" o "Delivery Status Notification".
• Delivmail: Delivmail non può vedere la tua lista, ma un'email di test dalla home page (/) conferma che i bounce non sono causati dalla tua configurazione, come un SPF, un DKIM o un DNS inverso mancante. Controlla anche il tuo IP di invio e il tuo dominio su /blacklists.

Come risolvere

1. Rimuovi subito gli hard bounce. Non inviare mai più a quegli indirizzi. La maggior parte degli strumenti lo fa automaticamente; controlla che l'opzione sia attiva e che nessuno reimporti i vecchi indirizzi.
2. Tieni d'occhio i soft bounce. Un soft bounce è normale. Se lo stesso indirizzo dà soft bounce per tre-cinque invii di fila, trattalo come un hard bounce e rimuovilo.
3. Rimuovi i lettori inattivi. Le persone che non hanno aperto né cliccato nulla da 6-12 mesi sono a rischio. Invia loro un'email "Vuoi ancora ricevere nostre notizie?", poi rimuovi chi non risponde.
4. Usa il double opt-in. I nuovi iscritti confermano il proprio indirizzo cliccando su un link. Errori di battitura e indirizzi falsi non entrano mai nella tua lista.
5. Valida i moduli. Controlla il formato dell'indirizzo nel modulo di iscrizione, e aggiungi un captcha per fermare i bot.
6. Non comprare né noleggiare mai liste. Sono piene di indirizzi morti e di trappole.
7. Pulisci le vecchie liste prima di usarle. Se a una lista non scrivi da più di un anno, un servizio di verifica può rimuovere gli indirizzi che chiaramente non esistono più. Poi invia al resto con calma, a piccoli gruppi.
8. Leggi i messaggi di errore. Se molti bounce citano il tuo IP, il tuo dominio o l'autenticazione (per esempio errori 5.7.x), il problema è la tua configurazione, non la tua lista.

Verifica che sia risolto

Dopo la pulizia, le tue prossime campagne dovrebbero mostrare un tasso di bounce ben sotto il 2%. Tienilo d'occhio dopo ogni invio, e fai regolarmente un test Delivmail per assicurarti che la tua autenticazione e il tuo stato nelle blacklist restino puliti.