Pied de page légal : lien de désinscription et adresse postale dans les emails marketing

Ce que ça veut dire

La plupart des pays ont des règles pour les emails marketing. Deux règles bien connues :

• CAN-SPAM (États-Unis) : les emails commerciaux ne doivent pas être trompeurs, doivent inclure une adresse postale valide et un moyen fonctionnel de se désinscrire, et les demandes de désinscription doivent être traitées sous 10 jours ouvrés.
• RGPD et les règles ePrivacy (Union européenne) : il faut en général un consentement pour envoyer des emails marketing à des particuliers, pouvoir prouver ce consentement, et permettre de le retirer facilement à tout moment.

Ce guide explique les bases habituelles. Ce n'est pas un conseil juridique : les règles dépendent de votre pays et de celui de vos lecteurs, alors vérifiez votre situation auprès d'un professionnel qualifié.

Pourquoi c'est important

• Des amendes et des plaintes sont possibles quand les règles ne sont pas respectées.
• Les messageries y tiennent aussi. Gmail et Yahoo exigent des expéditeurs en masse une désinscription facile, et les emails qui n'en ont pas sont plus souvent signalés comme spam.
• Un pied de page clair avec une vraie identité inspire confiance : les lecteurs savent qui leur écrit.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique, envoyez-lui un email normal depuis la boîte ou l'outil que vous voulez vérifier, puis ouvrez le rapport. Regardez la section « Texte du message » : le pied de page doit y être, avec un lien de désinscription et votre adresse. Dans « En-têtes bruts », cherchez List-Unsubscribe.
• Cliquez sur le lien de désinscription dans l'un de vos propres emails et vérifiez qu'il fonctionne sans vous demander de vous connecter.

Comment corriger

Ce qu'il faut mettre dans le pied de page

1. Un lien de désinscription, facile à trouver et écrit en mots simples : « Se désinscrire ». Un clic ou une page simple, sans connexion, sans long formulaire.
2. Qui vous êtes : le nom de votre entreprise ou de votre marque.
3. Une adresse postale : une adresse physique, ou une boîte postale enregistrée là où c'est autorisé.
4. Pourquoi ils reçoivent l'email : « Vous recevez cet email parce que vous vous êtes inscrit sur yourdomain.com. »
5. Un lien vers votre politique de confidentialité, surtout pour les lecteurs européens.

Exemple de pied de page

You receive this email because you signed up at yourdomain.com.
Example Ltd, 12 Example Street, 75000 Paris, France
Unsubscribe | Manage preferences | Privacy policy

Ajoutez aussi l'en-tête

En plus du lien visible, ajoutez les en-têtes List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post pour la désinscription en un clic. La plupart des outils de newsletter le font pour vous.

Autres bonnes habitudes

• Traitez les désinscriptions rapidement et automatiquement. N'écrivez plus aux gens après leur départ, sauf une seule confirmation si vous le souhaitez.
• Conservez la preuve du consentement : date, source et formulaire de chaque inscription.
• N'utilisez pas d'objet ni de nom d'expéditeur trompeur.
• Signalez clairement la publicité là où vos règles locales l'exigent.

Emails transactionnels

Les reçus, les réinitialisations de mot de passe et les alertes de compte ne sont en général pas du marketing, ils n'ont donc pas besoin de lien de désinscription. Si vous y ajoutez des promotions, ils peuvent devenir du marketing.

Sources officielles : le guide de conformité CAN-SPAM de la Federal Trade Commission américaine.

Vérifiez que c'est corrigé

Envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil avec votre outil de newsletter. Le texte du message doit afficher le pied de page complet, et les en-têtes bruts doivent inclure List-Unsubscribe.