Gli iscritti inattivi danneggiano la tua reputazione: riattivali o rimuovili

Cosa significa

Un iscritto inattivo è qualcuno nella tua lista che da molto tempo, spesso 6-12 mesi, non apre né clicca nessuna delle tue email. Non si è disiscritto, ma non gli interessa più, oppure l'indirizzo è abbandonato.

Riattivazione (re-engagement) significa cercare di riconquistarli. Sunsetting significa rimuovere, o non scrivere più, a chi non reagisce.

Perché è importante

• Gmail, Outlook e Yahoo osservano il coinvolgimento. Se molte persone ignorano o cancellano le tue email senza leggerle, i destinatari pensano che le tue email non siano desiderate e ne mandano di più nello spam, anche per i tuoi lettori attivi.
• I vecchi indirizzi diventano trappole spam. Alcuni provider riciclano gli indirizzi abbandonati come trappole. Colpirle può farti finire in una blacklist.
• Gli indirizzi abbandonati iniziano a generare bounce, facendo salire il tuo tasso di bounce.
• I lettori annoiati si lamentano. Chi ha dimenticato di essersi iscritto può cliccare su "Segnala come spam".
• La maggior parte degli strumenti di newsletter fa pagare per contatto, quindi anche le persone inattive costano.

Come verificare

• Nel tuo strumento di newsletter, filtra i contatti che non hanno aperto né cliccato negli ultimi 6 mesi. Molti strumenti hanno un segmento pronto "inattivi" o "freddi".
• Nota che le aperture non sono del tutto affidabili: le funzioni di privacy di Apple Mail possono contare un'email come aperta in automatico. Clic, risposte e acquisti sono segnali migliori di un interesse reale.
• Invia un'email di test: nella home page copia il tuo indirizzo di test unico, inviagli una normale email dalla casella o dallo strumento che vuoi verificare, poi apri il report. Verifica che autenticazione, blacklist e punteggio spam siano a posto, così sai che il problema rimasto è il coinvolgimento.

Come risolvere

1. Definisci "inattivo" in base al tuo ritmo. Newsletter settimanale: nessun clic per 3-6 mesi. Mensile: 6-12 mesi.
2. Invia una breve serie di riattivazione di 1-3 email in qualche settimana. Sii onesto: "Vuoi ancora ricevere nostre notizie?" con un pulsante chiaro per restare iscritto. Puoi aggiungere un motivo per restare, come una guida utile o un'offerta.
3. Rendi facile anche andarsene. Un link di disiscrizione chiaro riduce i reclami.
4. Rimuovi o escludi chi non reagisce. Smetti di inviargli email. La maggior parte degli strumenti ti permette di archiviarli o disiscriverli in blocco senza cancellare la loro cronologia.
5. Automatizza. Imposta una regola che sposta le persone nel gruppo degli inattivi dopo il periodo che hai scelto, così la lista resta pulita mese dopo mese.

Preveni l'inattività

• Usa il double opt-in, così si iscrivono solo persone reali e interessate.
• Invia subito un'email di benvenuto, mentre l'interesse è alto.
• Lascia scegliere alle persone quanto spesso ricevere tue notizie.
• Invia solo contenuti coerenti con ciò per cui si sono iscritte.

Una lista più piccola di persone che leggono le tue email viene recapitata molto meglio di una grande lista di persone che le ignorano.

Verifica che sia risolto

Dopo la pulizia, osserva i tassi di apertura e di clic, i bounce e i reclami nelle campagne successive: i tassi dovrebbero salire e i reclami scendere. Invia di tanto in tanto un'email di test dalla home page per confermare che la parte tecnica ottiene ancora un buon punteggio.