Hohe Bounce-Rate: bereinige deine Mailingliste

Was das bedeutet

Ein Bounce ist eine E-Mail, die nicht zugestellt werden konnte und mit einer Fehlermeldung zurückkam. Es gibt zwei Arten:

• Hard Bounce: ein dauerhafter Fehler. Die Adresse existiert nicht, die Domain existiert nicht, oder der Server lehnt dich endgültig ab. Die Fehler beginnen mit 5, zum Beispiel 550 5.1.1 User unknown.
• Soft Bounce: ein vorübergehender Fehler. Das Postfach ist voll, der Server ist ausgelastet, oder er bittet dich, es später noch einmal zu versuchen. Die Fehler beginnen mit 4, zum Beispiel 452 4.2.2 Mailbox full.

Die Bounce-Rate ist der Anteil deiner E-Mails, die zurückkommen. Ab etwa 2 % werden die Empfänger misstrauisch; ab 5 % pausieren oder schließen viele E-Mail-Tools dein Konto.

Warum das wichtig ist

• Gmail, Outlook und Yahoo sehen, dass du an viele tote Adressen sendest. Genau das tun Spammer mit alten oder gekauften Listen.
• Deine Reputation sinkt, also landen sogar deine E-Mails an echte, zufriedene Leser im Spam.
• Alte Adressen können zu Spamfallen werden, die dich auf eine Blacklist bringen können.

So prüfst du es

• Dein Versand-Tool: Newsletter- und Transaktions-Tools zeigen die Bounce-Rate jeder Kampagne und die Liste der zurückgekommenen Adressen. Dort schaust du vor allem nach.
• Dein Postfach: Sendest du aus deinem eigenen Postfach, kommen Bounces als „Undelivered Mail Returned to Sender“ oder „Delivery Status Notification“ an.
• Delivmail: Delivmail kann deine Liste nicht sehen, aber eine Test-E-Mail über die Startseite (/) bestätigt, dass die Bounces nicht von deiner Einrichtung kommen, etwa von fehlendem SPF, DKIM oder Reverse DNS. Prüfe außerdem deine Versand-IP und deine Domain unter /blacklists.

So behebst du es

1. Entferne Hard Bounces sofort. Sende nie wieder an sie. Die meisten Tools machen das automatisch; prüfe, dass die Option eingeschaltet ist und niemand alte Adressen wieder importiert.
2. Behalte Soft Bounces im Auge. Ein Soft Bounce ist normal. Gibt dieselbe Adresse bei drei bis fünf Versänden hintereinander einen Soft Bounce, behandle sie wie einen Hard Bounce und entferne sie.
3. Entferne inaktive Leser. Leute, die seit 6 bis 12 Monaten nichts geöffnet oder angeklickt haben, sind ein Risiko. Schick ihnen eine E-Mail „Möchtest du noch von uns hören?“ und entferne dann alle, die nicht reagieren.
4. Nutze Double Opt-in. Neue Abonnenten bestätigen ihre Adresse mit einem Klick auf einen Link. Tippfehler und falsche Adressen kommen so nie in deine Liste.
5. Prüfe Formulare. Prüfe das Adressformat in deinem Anmeldeformular und füge ein Captcha hinzu, um Bots zu stoppen.
6. Kauf oder miete niemals Listen. Sie sind voller toter Adressen und Fallen.
7. Bereinige alte Listen, bevor du sie nutzt. Wurde eine Liste seit über einem Jahr nicht angeschrieben, kann ein Prüfdienst Adressen entfernen, die eindeutig nicht mehr existieren. Sende dann langsam und in kleinen Portionen an den Rest.
8. Lies die Fehlermeldungen. Erwähnen viele Bounces deine IP, deine Domain oder die Authentifizierung (zum Beispiel Fehler 5.7.x), liegt das Problem an deiner Einrichtung, nicht an deiner Liste.

Prüfe, ob es behoben ist

Nach dem Bereinigen sollten deine nächsten Kampagnen eine Bounce-Rate deutlich unter 2 % zeigen. Behalte sie nach jedem Versand im Blick und mach regelmäßig einen Delivmail-Test, um sicherzugehen, dass deine Authentifizierung und dein Blacklist-Status sauber bleiben.