Tasa de rebote alta: limpia tu lista de correo

Qué significa

Un rebote (bounce) es un email que no se ha podido entregar y ha vuelto con un error. Hay dos tipos:

• Rebote duro (hard bounce): un fallo permanente. La dirección no existe, el dominio no existe o el servidor te rechaza definitivamente. Los errores empiezan por 5, por ejemplo 550 5.1.1 User unknown.
• Rebote blando (soft bounce): un fallo temporal. El buzón está lleno, el servidor está ocupado o te pide que lo intentes más tarde. Los errores empiezan por 4, por ejemplo 452 4.2.2 Mailbox full.

La tasa de rebote es el porcentaje de tus emails que rebotan. Por encima de un 2 % aproximadamente, los receptores empiezan a preocuparse; por encima del 5 %, muchas herramientas de email suspenden o cierran tu cuenta.

Por qué importa

• Gmail, Outlook y Yahoo ven que envías a muchas direcciones muertas, que es lo que hacen los spammers con listas antiguas o compradas.
• Tu reputación baja, así que incluso tus emails a lectores reales y contentos acaban en spam.
• Las direcciones antiguas pueden convertirse en trampas de spam (spam traps), que pueden meterte en una blacklist.

Cómo comprobarlo

• Tu herramienta de envío: las herramientas de newsletters y de emails transaccionales muestran la tasa de rebote de cada campaña y la lista de direcciones que han rebotado. Es el sitio principal donde mirar.
• Tu buzón: si envías desde tu propio buzón, los rebotes llegan como «Undelivered Mail Returned to Sender» o «Delivery Status Notification».
• Delivmail: Delivmail no puede ver tu lista, pero un email de prueba desde la página de inicio (/) confirma que los rebotes no se deben a tu configuración, como un SPF, un DKIM o un DNS inverso que falten. Comprueba también tu IP de envío y tu dominio en /blacklists.

Cómo solucionarlo

1. Elimina los rebotes duros inmediatamente. No vuelvas a enviarles nunca. La mayoría de las herramientas lo hacen automáticamente; comprueba que la opción está activada y que nadie vuelve a importar direcciones antiguas.
2. Vigila los rebotes blandos. Un rebote blando es normal. Si la misma dirección rebota de forma blanda en tres a cinco envíos seguidos, trátala como un rebote duro y elimínala.
3. Elimina a los lectores inactivos. Las personas que no han abierto ni hecho clic en nada en 6 a 12 meses son un riesgo. Envíales un email del tipo «¿Sigues queriendo recibir noticias nuestras?» y elimina a quienes no respondan.
4. Usa el doble opt-in. Los nuevos suscriptores confirman su dirección haciendo clic en un enlace. Las erratas y las direcciones falsas nunca entran en tu lista.
5. Valida los formularios. Comprueba el formato de la dirección en tu formulario de suscripción y añade un captcha para frenar a los bots.
6. No compres ni alquiles listas nunca. Están llenas de direcciones muertas y de trampas.
7. Limpia las listas antiguas antes de usarlas. Si una lista no ha recibido emails desde hace más de un año, un servicio de verificación puede eliminar las direcciones que claramente ya no existen. Después envía al resto poco a poco, en pequeños lotes.
8. Lee los mensajes de error. Si muchos rebotes mencionan tu IP, tu dominio o la autenticación (por ejemplo errores 5.7.x), el problema es tu configuración, no tu lista.

Comprueba que está solucionado

Después de la limpieza, tus próximas campañas deberían mostrar una tasa de rebote muy por debajo del 2 %. Vigílala después de cada envío y haz una prueba con Delivmail con regularidad para asegurarte de que tu autenticación y tu estado en las blacklists siguen limpios.