Vos emails arrivent dans l'onglet Promotions de Gmail

Ce que ça veut dire

Gmail trie les emails reçus en onglets : Principale, Promotions, Réseaux sociaux, Notifications et Forums. Les emails qui ressemblent à du marketing (offres, newsletters, soldes) vont dans Promotions. Ce n'est pas la même chose que le dossier spam.

Pourquoi c'est important

• Ce n'est pas un échec de délivrabilité. Votre email a été accepté et livré. Gmail pense simplement qu'il est promotionnel.
• Les lecteurs consultent moins souvent l'onglet Promotions, donc les taux d'ouverture peuvent être plus bas.
• Pour les newsletters et les emails commerciaux, Promotions est la place attendue. Essayer de piéger Gmail pour arriver dans Principale n'en vaut pas la peine et peut nuire à la confiance.
• Pour les emails personnels, les reçus, les réinitialisations de mot de passe ou les alertes de compte, arriver dans Promotions est le signe que l'email ressemble trop à du marketing.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique, envoyez-lui un email normal depuis la boîte ou l'outil que vous voulez vérifier, puis ouvrez le rapport. Assurez-vous d'abord que l'authentification et la réputation sont bonnes : SPF, DKIM et DMARC doivent passer et aucune blacklist ne doit vous lister. Sinon, votre problème est le spam, pas les onglets.
• Envoyez ensuite le même email à une adresse Gmail qui vous appartient et regardez dans quel onglet il arrive.

Comment corriger

Pour les emails transactionnels et personnels

1. Séparez-les du marketing. Envoyez les reçus et les alertes depuis une autre adresse, ou mieux, utilisez un sous-domaine comme mail.yourdomain.com pour le marketing, afin que Gmail puisse les distinguer.
2. Restez simple. Surtout du texte, un logo au plus, pas de bannières, pas de gros boutons, pas de promotions mélangées.
3. Peu de liens. Un ou deux liens utiles, pas un menu complet et une rangée d'icônes de réseaux sociaux.
4. Ton personnel. Écrivez comme une personne à une personne : un prénom dans la salutation et un vrai nom d'expéditeur.
5. Envoyez une version texte en plus du HTML.

Pour les newsletters et les offres

• Acceptez que Promotions soit leur place normale. Beaucoup de lecteurs l'utilisent pour lire les offres quand ils sont prêts.
• Demandez aux nouveaux abonnés, dans votre email de bienvenue, de déplacer l'un de vos emails dans Principale s'ils le souhaitent. Gmail retient souvent ce choix.
• Encouragez les réponses, par exemple avec une question. Les conversations ressemblent moins à du marketing de masse.
• Ne déguisez pas un email en message personnel (« Re: », pas de lien de désinscription) pour atteindre Principale. Les lecteurs se sentent piégés et signalent du spam.

Ce qui n'aide pas

• Supprimer votre lien de désinscription : il est obligatoire pour les expéditeurs en masse et ne fait qu'augmenter les plaintes.
• Changer des mots au hasard pour « battre » le filtre. Gmail regarde l'email dans son ensemble, sa mise en page et la réaction des lecteurs.

Vérifiez que c'est corrigé

Après vos changements, envoyez un nouveau test depuis la page d'accueil pour confirmer que tout passe toujours. Envoyez ensuite l'email à quelques adresses Gmail, idéalement qui ne l'ont jamais reçu, et regardez l'onglet où il arrive. Le classement par onglet peut varier d'un lecteur à l'autre, alors cherchez une tendance, pas un résultat isolé.