Deine E-Mails landen in Gmails Tab „Werbung“

Was das bedeutet

Gmail sortiert eingehende E-Mails in Tabs: Allgemein (Primary), Werbung (Promotions), Soziale Netzwerke (Social), Benachrichtigungen (Updates) und Foren (Forums). E-Mails, die nach Marketing aussehen (Angebote, Newsletter, Aktionen), kommen in „Werbung“. Das ist etwas anderes als der Spam-Ordner.

Warum das wichtig ist

• Das ist kein Zustellungsfehler. Deine E-Mail wurde angenommen und zugestellt. Gmail hält sie einfach für Werbung.
• Leser schauen seltener in den Tab „Werbung“, deshalb können die Öffnungsraten niedriger sein.
• Für Newsletter und Verkaufs-E-Mails ist „Werbung“ der erwartete Ort. Gmail auszutricksen, um in „Allgemein“ zu landen, lohnt sich nicht und kann Vertrauen kosten.
• Bei persönlichen E-Mails, Belegen, Passwort-Resets oder Kontobenachrichtigungen ist „Werbung“ ein Zeichen dafür, dass die E-Mail zu sehr nach Marketing aussieht.

So prüfst du es

• Sende eine Test-E-Mail: Kopiere auf der Startseite deine einmalige Testadresse, schick eine ganz normale E-Mail von dem Postfach oder Tool, das du prüfen willst, und öffne dann den Bericht. Stell zuerst sicher, dass Authentifizierung und Ruf in Ordnung sind: SPF, DKIM und DMARC sollten bestanden sein und keine Blacklist sollte dich führen. Wenn nicht, ist dein Problem Spam, nicht die Tabs.
• Sende dann dieselbe E-Mail an eine Gmail-Adresse, die dir gehört, und sieh nach, in welchem Tab sie landet.

So behebst du es

Für Transaktions- und persönliche E-Mails

1. Trenne sie vom Marketing. Sende Belege und Benachrichtigungen von einer anderen Adresse, oder besser: Nutze eine Subdomain wie mail.yourdomain.com für Marketing, damit Gmail sie auseinanderhalten kann.
2. Halte sie einfach. Überwiegend Text, höchstens ein Logo, keine Banner, keine großen Buttons, keine eingestreute Werbung.
3. Wenige Links. Ein oder zwei nützliche Links, kein ganzes Menü und keine Reihe von Social-Media-Icons.
4. Persönlicher Ton. Schreib wie ein Mensch an einen Menschen: ein Name in der Anrede und ein echter Absendername.
5. Sende eine Textversion zusammen mit dem HTML.

Für Newsletter und Angebote

• Akzeptiere, dass „Werbung“ ihr normales Zuhause ist. Viele Leser nutzen den Tab, um Angebote zu lesen, wenn sie bereit dazu sind.
• Bitte neue Abonnenten in deiner Willkommens-E-Mail, eine deiner E-Mails nach „Allgemein“ zu verschieben, wenn sie das möchten. Gmail merkt sich diese Wahl oft.
• Lade zu Antworten ein, zum Beispiel mit einer Frage. Gespräche sehen weniger nach Massenmarketing aus.
• Täusch keine persönliche E-Mail vor („Re:“, kein Abmeldelink), um in „Allgemein“ zu landen. Leser fühlen sich hereingelegt und melden Spam.

Was nicht hilft

• Den Abmeldelink entfernen: Für Massenversender ist er Pflicht, und ohne ihn steigen nur die Beschwerden.
• Wörter wahllos ändern, um den Filter zu „schlagen“. Gmail betrachtet die ganze E-Mail, ihr Layout und wie Leser reagieren.

Prüfe, ob es behoben ist

Sende nach den Änderungen einen neuen Test über die Startseite, um sicherzugehen, dass alles weiterhin besteht. Sende die E-Mail dann an ein paar Gmail-Adressen, am besten an solche, die sie noch nie bekommen haben, und sieh nach, in welchem Tab sie ankommt. Die Tab-Zuordnung kann sich von Leser zu Leser unterscheiden, also achte auf einen Trend, nicht auf ein einzelnes Ergebnis.