Tus emails llegan a la pestaña Promociones de Gmail

Qué significa

Gmail clasifica los emails entrantes en pestañas: Principal, Promociones, Social, Notificaciones y Foros. Los emails que parecen marketing (ofertas, newsletters, rebajas) van a Promociones. No es lo mismo que la carpeta de spam.

Por qué importa

• No es un fallo de entregabilidad. Tu email se aceptó y se entregó. Gmail simplemente cree que es promocional.
• Los lectores miran la pestaña Promociones con menos frecuencia, así que la tasa de apertura puede ser más baja.
• Para las newsletters y los emails de ventas, Promociones es el sitio esperado. Intentar engañar a Gmail para llegar a Principal no merece la pena y puede dañar la confianza.
• Para los emails personales, los recibos, los restablecimientos de contraseña o las alertas de cuenta, llegar a Promociones es señal de que el email se parece demasiado al marketing.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba: en la página de inicio, copia tu dirección de prueba única, envíale un email normal desde el buzón o la herramienta que quieres comprobar y abre el informe. Asegúrate primero de que la autenticación y la reputación están bien: SPF, DKIM y DMARC deberían superarse y ninguna lista negra debería incluirte. Si no es así, tu problema es el spam, no las pestañas.
• Después envía el mismo email a una dirección de Gmail que sea tuya y mira en qué pestaña llega.

Cómo solucionarlo

Para los emails transaccionales y personales

1. Sepáralos del marketing. Envía los recibos y las alertas desde otra dirección o, mejor, usa un subdominio como mail.yourdomain.com para el marketing, para que Gmail pueda distinguirlos.
2. Que sean sencillos. Sobre todo texto, como mucho un logo, sin banners, sin botones grandes y sin promociones mezcladas.
3. Pocos enlaces. Uno o dos enlaces útiles, no un menú completo y una fila de iconos de redes sociales.
4. Tono personal. Escribe como una persona a otra persona: un nombre en el saludo y un nombre From real.
5. Envía una versión en texto junto con la HTML.

Para las newsletters y las ofertas

• Acepta que Promociones es su sitio normal. Muchos lectores la usan para leer las ofertas cuando les viene bien.
• Pide a los nuevos suscriptores, en tu email de bienvenida, que muevan uno de tus emails a Principal si lo desean. Gmail suele recordar esa elección.
• Fomenta las respuestas, por ejemplo con una pregunta. Las conversaciones se parecen menos al marketing masivo.
• No disfraces el email de mensaje personal («Re:», sin enlace de baja) para llegar a Principal. Los lectores se sienten engañados y lo marcan como spam.

Lo que no ayuda

• Quitar tu enlace de baja: es obligatorio para los remitentes masivos y solo aumenta las quejas.
• Cambiar palabras al azar para «burlar» el filtro. Gmail mira el email entero, su diseño y cómo reaccionan los lectores.

Comprueba que está solucionado

Después de los cambios, envía una nueva prueba desde la página de inicio para confirmar que todo se sigue superando. Después envía el email a varias direcciones de Gmail, idealmente a algunas que nunca lo hayan recibido, y mira a qué pestaña llega. La pestaña puede cambiar de un lector a otro, así que busca una tendencia, no un resultado aislado.