Emails bloqueados por Orange, SFR, Free u otros proveedores franceses

Qué significa

En Francia, mucha gente sigue usando el buzón que le da su proveedor de internet: @orange.fr, @wanadoo.fr, @sfr.fr, @neuf.fr, @free.fr, @laposte.net y otros. Estos proveedores usan sus propios filtros. Pueden aceptar emails listos para Gmail y aun así rechazar o retrasar los tuyos, porque miran de cerca tu IP, su historial y su volumen.

Por qué importa

• Una gran parte de una lista de clientes franceses puede usar estas direcciones.
• Sus mensajes de error suelen ser escuetos, así que los problemas pasan desapercibidos.
• Los bloqueos suelen aplicarse a la IP, así que un hosting compartido puede verse afectado por el spam de un vecino.

Cómo comprobarlo

• Busca en los logs de tu servidor o en los informes de rebote las respuestas de estos dominios. Los mensajes de Orange suelen contener un código que empieza por OFR. Otros dicen «service refused», «too many connections» o mencionan tu IP.
• Un código 4xx es un retraso temporal; un código 5xx es un rechazo.
• Envía una prueba a tu dirección de la página de inicio (/) para comprobar la autenticación, el DNS inverso y la puntuación de spam.
• Comprueba tu IP en /blacklists. Los proveedores franceses también usan sus propias listas privadas que ninguna herramienta pública puede ver.

Cómo solucionarlo

1. Corrige primero lo básico

• DNS inverso: la IP de envío debe tener un PTR en tu dominio que apunte de vuelta a la misma IP. Algunos proveedores franceses rechazan el correo sin él.
• SPF y DKIM superados para tu dominio, más un registro DMARC.
• Nombre HELO: tu servidor debe presentarse con un nombre real como mail.yourdomain.com.

2. Baja el ritmo

Estos proveedores limitan cuántos emails y conexiones aceptan de una misma IP. En tu propio servidor, reduce el número de conexiones en paralelo y de mensajes por conexión hacia sus dominios, y reparte las campañas a lo largo de varias horas. Deja que los emails diferidos se reintenten automáticamente.

3. Limpia tu lista

Las direcciones antiguas de proveedores franceses suelen estar cerradas, sobre todo cuando la gente cambia de proveedor. Muchas direcciones no válidas en una campaña son una señal fuerte de spam. Elimina los rebotes y deja de enviar a los suscriptores inactivos.

4. Reduce las quejas

En Francia, muchos usuarios denuncian el spam desde su buzón o a través del servicio Signal Spam, que comparte las denuncias con los proveedores. Los remitentes pueden unirse a su programa de feedback para saber quién se ha quejado. Envía solo a quien se ha suscrito y facilita darse de baja.

5. Contacta con el proveedor

Una vez corregido lo básico, cada proveedor tiene un contacto postmaster o abuse, normalmente indicado en el propio mensaje de error o en sus páginas de ayuda. Dales tu IP de envío, tu dominio, el error exacto y la fecha. Las solicitudes se atienden más rápido cuando el problema está claramente resuelto.

6. Plantéate un servicio de envío dedicado

Si usas un hosting compartido barato con una IP de mala reputación, un servicio de envío de emails reconocido puede resolver el problema más rápido que pelear por una sola IP.

Comprueba que está solucionado

Vigila tus logs durante unos días: las respuestas de estos dominios deberían pasar a 250 (aceptado). Pide a un contacto con una dirección de Orange o Free que mire su bandeja de entrada y su carpeta de spam, y envía una nueva prueba desde la página de inicio para confirmar tu configuración.