Emails bloqués par Orange, SFR, Free ou d'autres FAI français

Ce que ça veut dire

En France, beaucoup de personnes utilisent encore la boîte mail fournie par leur fournisseur d'accès internet : @orange.fr, @wanadoo.fr, @sfr.fr, @neuf.fr, @free.fr, @laposte.net et d'autres. Ces fournisseurs ont leurs propres filtres. Ils peuvent refuser ou retarder vos emails alors même qu'ils passent chez Gmail, car ils regardent de près votre IP, son historique et son volume.

Pourquoi c'est important

• Une grande partie d'une liste de clients français peut utiliser ces adresses.
• Leurs messages d'erreur sont souvent courts, donc les problèmes passent inaperçus.
• Les blocages portent en général sur l'IP : un hébergement mutualisé peut donc être touché par le spam d'un voisin.

Comment vérifier

• Cherchez dans les journaux de votre serveur ou dans vos rapports de rebonds les réponses de ces domaines. Les messages d'Orange contiennent souvent un code qui commence par OFR. D'autres disent « service refused », « too many connections » ou mentionnent votre IP.
• Un code 4xx est un retard temporaire ; un code 5xx est un refus.
• Envoyez un test à votre adresse sur la page d'accueil (/) pour vérifier l'authentification, le reverse DNS et le score de spam.
• Vérifiez votre IP sur /blacklists. Les fournisseurs français utilisent aussi leurs propres listes privées, qu'aucun outil public ne peut voir.

Comment corriger

1. Réglez d'abord les bases

• Reverse DNS : l'IP d'envoi doit avoir un PTR sur votre domaine qui renvoie vers la même IP. Certains fournisseurs français refusent les emails sans cela.
• SPF et DKIM valides pour votre domaine, plus un enregistrement DMARC.
• Nom HELO : votre serveur doit se présenter avec un vrai nom comme mail.yourdomain.com.

2. Ralentissez

Ces fournisseurs limitent le nombre d'emails et de connexions qu'ils acceptent d'une même IP. Sur votre propre serveur, réduisez le nombre de connexions parallèles et de messages par connexion vers leurs domaines, et étalez les campagnes sur plusieurs heures. Laissez les emails reportés être retentés automatiquement.

3. Nettoyez votre liste

Les anciennes adresses de FAI français sont souvent fermées, surtout quand les gens changent de fournisseur. Beaucoup d'adresses invalides dans une même campagne est un fort signal de spam. Retirez les adresses en erreur et arrêtez d'écrire aux abonnés inactifs.

4. Réduisez les plaintes

En France, beaucoup d'utilisateurs signalent le spam via leur messagerie ou via le service Signal Spam, qui partage les signalements avec les fournisseurs. Les expéditeurs peuvent rejoindre son programme de retour pour savoir qui s'est plaint. N'écrivez qu'aux personnes inscrites et facilitez la désinscription.

5. Contactez le fournisseur

Une fois les bases corrigées, chaque fournisseur dispose d'un contact postmaster ou abuse, en général indiqué dans le message d'erreur lui-même ou dans ses pages d'aide. Donnez-leur votre IP d'envoi, votre domaine, l'erreur exacte et la date. Les demandes sont traitées plus vite quand le problème est clairement réglé.

6. Envisagez un service d'envoi dédié

Si vous utilisez un hébergement mutualisé bon marché avec une IP de mauvaise réputation, un service d'envoi d'emails réputé peut résoudre le problème plus vite que de vous battre pour une seule IP.

Vérifiez que c'est corrigé

Surveillez vos journaux pendant quelques jours : les réponses de ces domaines doivent devenir 250 (accepté). Demandez à un contact qui a une adresse Orange ou Free de vérifier sa boîte de réception et son dossier spam, et envoyez un nouveau test depuis la page d'accueil pour confirmer votre configuration.