Yahoo Sender Hub: configurare il Complaint Feedback Loop (CFL)

Cosa significa

Quando un utente di Yahoo Mail o AOL clicca Spam su una delle tue email, Yahoo lo conta come un reclamo contro di te. Con troppi reclami le tue email iniziano a finire nella cartella spam, oppure vengono rimandate con errori come 421 [TSS04]. Per impostazione predefinita, non vedi mai questi reclami.

Il Complaint Feedback Loop (CFL) risolve questo problema. È un programma gratuito di Yahoo, gestito da Yahoo Sender Hub (senders.yahooinc.com). Una volta iscritto il tuo dominio, Yahoo ti invia un breve report per ogni reclamo, nel formato standard ARF (Abuse Reporting Format). Puoi così smettere di scrivere a quella persona.

Perché succede

Di solito si cerca il CFL per uno di questi motivi:

• Yahoo o AOL rimandano o bloccano le tue email e vuoi capire perché.
• Il tuo strumento di invio mostra un tasso di reclami in aumento e vuoi i dati grezzi.
• Gestisci un tuo server di posta, quindi nessun provider gestisce i reclami al posto tuo.
• Eri iscritto al vecchio feedback loop di Yahoo e devi passare a Sender Hub.

Importante: il CFL è basato sul dominio e funziona solo con DKIM. Yahoo ti identifica tramite il dominio nel tag d= della tua firma DKIM. Le email senza una firma DKIM valida per il tuo dominio non sono coperte.

Come verificare

1. Verifica prima DKIM. Nella home page di Delivmail (/), copia il tuo indirizzo unico e inviagli una normale email dallo strumento o dal server che invia a Yahoo. Nel report, verifica che DKIM passi e annota il dominio di firma (d=). Se mostra il dominio del tuo provider invece del tuo, vedi autenticare il tuo dominio nel tuo strumento di invio.
2. Controlla DMARC. Yahoo richiede SPF, DKIM e un record DMARC a chi invia grandi volumi. Usa lo scanner di domini per leggere i tuoi record DMARC e DKIM.
3. Controlla le intestazioni. In un messaggio ricevuto su un indirizzo Yahoo, apri "View raw message" e cerca dkim=pass header.d=yourdomain.com in Authentication-Results.

Come risolvere

1. Assicurati che le tue email siano firmate con il tuo dominio

Attiva la firma DKIM con il tuo dominio nella tua piattaforma di invio, o sul tuo server (OpenDKIM, Rspamd...). Il valore d= deve essere yourdomain.com o uno dei suoi sottodomini. Se più strumenti inviano per te, ognuno deve firmare con il tuo dominio, così tutti i flussi sono coperti.

2. Crea il tuo profilo Sender Hub e aggiungi il tuo dominio

La pagina CFL di Yahoo indica tre passaggi: crea il tuo profilo mittente, aggiungi e verifica il tuo dominio, poi iscrivi il dominio. Accedi a Sender Hub con un account Yahoo, aggiungi il dominio DKIM e completa la verifica di proprietà richiesta da Sender Hub (segui esattamente le istruzioni mostrate, perché il metodo può cambiare).

3. Iscrivi il dominio al Complaint Feedback Loop

Una volta verificato il dominio, iscrivilo al CFL e indica l'indirizzo che deve ricevere i report. Usa una casella dedicata, per esempio fbl@yourdomain.com, letta da una persona o elaborata automaticamente. Assicurati che quella casella accetti la posta di Yahoo e non filtri i messaggi ARF come spam.

4. Usa i report per rimuovere chi si lamenta

Ogni report contiene una copia dell'email segnalata come spam. L'indirizzo del destinatario può essere nascosto, quindi è utile inserire un tuo ID iscritto in un'intestazione coperta dalla firma DKIM, oppure nel Message-ID. Poi:

• Disiscrivi automaticamente chiunque si lamenti, da tutti i flussi di marketing.
• Cerca degli schemi ricorrenti: una campagna, una fonte della lista, un tipo di email.
• Rendi facile la disiscrizione con un'intestazione List-Unsubscribe con un clic, così le persone si disiscrivono invece di cliccare Spam.

5. Tieni d'occhio il tuo tasso di reclami

I requisiti di Yahoo chiedono a chi invia grandi volumi di mantenere il tasso di reclami per spam sotto lo 0,3%, e più basso è meglio. Sender Hub mostra anche dati aggregati per i domini verificati. Se il tasso è alto, leggi come ridurre il tasso di reclami per spam.

Se usi un provider di email (Mailchimp, SendGrid, Brevo...), potrebbe già ricevere i reclami Yahoo tramite la propria iscrizione e rimuovere per te chi si lamenta. La tua iscrizione ti dà comunque una visibilità diretta.

Verifica che sia risolto

Invia un nuovo test Delivmail e verifica che DKIM passi con il tuo dominio. Poi invia un'email a una casella Yahoo di test di tua proprietà e segnala il messaggio come spam: un report dovrebbe arrivare al tuo indirizzo di feedback, di solito in breve tempo (possono esserci ritardi). Se non arriva nulla, verifica che l'email fosse firmata DKIM con il dominio iscritto e che la casella di feedback non abbia rifiutato o filtrato il report. Meno reclami aiutano la tua reputazione, ma nessuna configurazione garantisce l'arrivo in posta in arrivo.