Aggiungere un'intestazione List-Unsubscribe (disiscrizione con un clic)

Cosa significa

Un'email ha in cima delle righe nascoste, chiamate intestazioni (header). Una di queste, List-Unsubscribe, dice alla casella come disiscrivere il lettore. Gmail, Yahoo, Outlook e Apple Mail mostrano allora un pulsante "Annulla iscrizione" proprio accanto al tuo nome.

La disiscrizione "con un clic" (definita dallo standard RFC 8058) aggiunge una seconda intestazione, List-Unsubscribe-Post. Con questa, la casella può disiscrivere la persona direttamente, senza aprire una pagina web.

Perché è importante

• Gmail e Yahoo richiedono la disiscrizione con un clic nelle email di marketing di chi invia grandi volumi.
• Un lettore che vuole smettere e trova un pulsante facile lo usa. Un lettore che non lo trova clicca su "Segnala come spam", e questo danneggia la tua reputazione.
• Non serve per le email transazionali come fatture, reimpostazioni della password o conferme d'ordine.

Come verificare

• Invia un'email di test: nella home page copia il tuo indirizzo di test unico, inviagli una normale email dalla casella o dallo strumento che vuoi verificare, poi apri il report. Apri la sezione "Raw headers" e cerca List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post.

Come risolvere

Con uno strumento di newsletter

La maggior parte degli strumenti di newsletter e di marketing aggiunge entrambe le intestazioni in automatico. Se mancano:

1. Cerca nelle impostazioni dello strumento un'opzione chiamata "one-click unsubscribe" o "List-Unsubscribe".
2. Assicurati che le tue email siano inviate come campagne di marketing o newsletter, non come semplici email individuali.
3. Configura l'autenticazione del dominio (DKIM con il tuo dominio): le intestazioni devono essere coperte dalla firma DKIM per essere valide.

Con il tuo codice di invio

Aggiungi queste due intestazioni a ogni email di marketing:

List-Unsubscribe: <https://yourdomain.com/unsubscribe?u=abc123>, <mailto:unsubscribe@yourdomain.com?subject=unsubscribe>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• Il link https deve essere unico per ogni lettore, così sai chi togliere.
• Quando la casella invia una richiesta POST a quel link con il corpo List-Unsubscribe=One-Click, il tuo sito deve disiscrivere subito la persona, senza accesso e senza pagina di conferma.
• L'indirizzo mailto è una soluzione di riserva per le caselle più vecchie.
• Firma l'email con DKIM includendo queste intestazioni.

Buone abitudini

• Gestisci le richieste entro due giorni al massimo.
• Tieni anche un link di disiscrizione visibile nel corpo dell'email.
• Non inviare mai un'email "Sei sicuro?" dopo una disiscrizione.
• Togli le persone disiscritte da ogni lista e da ogni strumento, non solo da quello in cui hanno cliccato.

Verifica che sia risolto

Invia una nuova email di test dalla home page usando il tuo strumento di marketing, e controlla le intestazioni grezze nel report. Poi inviane una a un indirizzo Gmail: dopo qualche email, Gmail dovrebbe mostrare il link Annulla iscrizione accanto al tuo nome. Gmail non sempre lo mostra per i nuovi mittenti.

Lo standard: RFC 8058, disiscrizione con un clic.