Tieni separate le email transazionali e quelle di marketing

Cosa significa

La tua attività probabilmente invia due tipi di email:

• Transazionali: attivate dall'azione di una persona. Conferme d'ordine, fatture, reimpostazioni della password, avvisi sull'account. Le persone se le aspettano e le vogliono subito.
• Di marketing: inviate a molte persone insieme. Newsletter, promozioni, annunci. Alcuni destinatari le ignorano o le segnalano come spam.

I server di destinazione costruiscono una reputazione per l'indirizzo IP e il dominio che inviano le tue email. Se i due tipi condividono lo stesso IP e dominio, condividono anche la stessa reputazione.

Perché è importante

• Una newsletter che riceve segnalazioni o colpisce spam trap può spingere le tue reimpostazioni della password nello spam.
• Se una campagna di marketing fa finire il tuo IP in blacklist, anche le tue fatture vengono bloccate.
• Le email transazionali spesso devono arrivare in pochi secondi; le grandi campagne possono rallentarle quando condividono la stessa coda.

Come verificare

Invia un'email di ciascun tipo all'indirizzo di test unico della home page di Delivmail. Confronta i due report: la sezione "Infrastruttura di invio" e l'indirizzo IP mostrano se partono dallo stesso posto, e le righe SPF e DKIM mostrano quale dominio viene usato.

Come risolvere

1. Elenca le tue email e decidi per ciascuna se è transazionale o di marketing. Una ricevuta con dentro una grande promozione conta come marketing.
2. Separa gli invii. Scegli una di queste opzioni:
   • Due provider diversi: uno specializzato in email transazionali, uno strumento di newsletter.
   • Un solo provider con flussi, sottoaccount o pool di IP separati. Molti servizi email lo offrono; controlla le loro pagine di aiuto.
3. Usa indirizzi o sottodomini diversi. Per esempio orders@yourdomain.com per le ricevute e news@news.yourdomain.com per le newsletter. Un sottodominio dà al marketing una reputazione propria, mantenendo il tuo marchio.
4. Autentica ciascuno. Ogni provider deve essere nel record SPF giusto e firmare con DKIM per il tuo dominio o sottodominio, così DMARC passa.
5. Aggiungi un link di disiscrizione solo al marketing. Le email transazionali non ne hanno bisogno, ma non dovrebbero nemmeno contenere pubblicità.

Esempio

yourdomain.com       TXT  "v=spf1 include:spf.transactional-example.com ~all"
news.yourdomain.com  TXT  "v=spf1 include:spf.newsletter-example.com ~all"

I valori sono esempi: usa l'include: fornito da ciascuno dei tuoi provider.

Consigli

• Invia le email transazionali da un indirizzo che può ricevere risposte; i clienti rispondono spesso alle ricevute.
• Non inviare campagne di marketing dalla tua casella personale (Gmail, Outlook): non è fatta per questo e mette a rischio la tua posta di tutti i giorni.

Verifica che sia risolto

Invia un'email di ciascun tipo a un nuovo indirizzo di test Delivmail. Entrambi i report devono passare SPF, DKIM e DMARC, e devono mostrare server o domini di invio diversi. Tieni d'occhio le blacklist su /blacklists dopo le grandi campagne.