Séparez les emails transactionnels et marketing

Ce que ça veut dire

Votre entreprise envoie probablement deux types d'emails :

• Transactionnels : déclenchés par l'action d'une personne. Confirmations de commande, factures, réinitialisations de mot de passe, alertes de compte. Les gens les attendent et les veulent tout de suite.
• Marketing : envoyés à beaucoup de personnes en même temps. Newsletters, promotions, annonces. Certains destinataires les ignorent ou les signalent comme spam.

Les serveurs de réception construisent une réputation pour l'adresse IP et le domaine qui envoient vos emails. Si les deux types partagent la même IP et le même domaine, ils partagent aussi la même réputation.

Pourquoi c'est important

• Une newsletter qui reçoit des plaintes ou touche des pièges à spam peut envoyer vos réinitialisations de mot de passe en spam.
• Si une campagne marketing fait blacklister votre IP, vos factures sont bloquées aussi.
• Les emails transactionnels doivent souvent arriver en quelques secondes ; les grosses campagnes peuvent les ralentir quand ils partagent la même file d'attente.

Comment vérifier

Envoyez un email de chaque type à l'adresse de test unique de la page d'accueil de Delivmail. Comparez les deux rapports : la section « Infrastructure d'envoi » et l'adresse IP montrent s'ils partent du même endroit, et les lignes SPF et DKIM indiquent quel domaine est utilisé.

Comment corriger

1. Listez vos emails et décidez pour chacun s'il est transactionnel ou marketing. Un reçu avec une grosse promotion à l'intérieur compte comme du marketing.
2. Séparez les envois. Choisissez l'une de ces options :
   • Deux fournisseurs différents : un spécialisé dans l'email transactionnel, un outil de newsletter.
   • Un seul fournisseur avec des flux, des sous-comptes ou des groupes d'IP séparés. Beaucoup de services d'email le proposent ; consultez leurs pages d'aide.
3. Utilisez des adresses ou des sous-domaines différents. Par exemple orders@yourdomain.com pour les reçus et news@news.yourdomain.com pour les newsletters. Un sous-domaine donne au marketing sa propre réputation, tout en gardant votre marque.
4. Authentifiez chacun. Chaque fournisseur doit figurer dans le bon enregistrement SPF et signer en DKIM pour votre domaine ou sous-domaine, afin que le DMARC passe.
5. N'ajoutez un lien de désinscription qu'au marketing. Les emails transactionnels n'en ont pas besoin, mais ils ne doivent pas non plus contenir de publicité.

Exemple

yourdomain.com       TXT  "v=spf1 include:spf.transactional-example.com ~all"
news.yourdomain.com  TXT  "v=spf1 include:spf.newsletter-example.com ~all"

Les valeurs sont des exemples : utilisez le include: donné par chacun de vos fournisseurs.

Conseils

• Envoyez les emails transactionnels depuis une adresse qui peut recevoir des réponses ; les clients répondent souvent aux reçus.
• N'envoyez pas de campagnes marketing depuis votre boîte personnelle (Gmail, Outlook) : elle n'est pas faite pour cela et vous mettez en danger vos emails du quotidien.

Vérifiez que c'est corrigé

Envoyez un email de chaque type à une nouvelle adresse de test Delivmail. Les deux rapports doivent valider le SPF, le DKIM et le DMARC, et montrer des serveurs ou des domaines d'envoi différents. Surveillez les blacklists sur /blacklists après les grosses campagnes.