Separa los emails transaccionales de los de marketing

Qué significa

Tu negocio probablemente envía dos tipos de email:

• Transaccionales: los desencadena la acción de una persona. Confirmaciones de pedido, facturas, restablecimientos de contraseña, alertas de cuenta. La gente los espera y los quiere ya.
• De marketing: se envían a mucha gente a la vez. Newsletters, promociones, anuncios. Algunos destinatarios los ignoran o los marcan como spam.

Los servidores receptores construyen una reputación para la dirección IP y el dominio que envían tus emails. Si los dos tipos comparten la misma IP y el mismo dominio, también comparten la misma reputación.

Por qué importa

• Una newsletter que recibe quejas o cae en trampas de spam puede mandar tus restablecimientos de contraseña a spam.
• Si una campaña de marketing mete tu IP en una blacklist, tus facturas también quedan bloqueadas.
• Los emails transaccionales suelen tener que llegar en segundos; las grandes campañas pueden ralentizarlos cuando comparten la misma cola.

Cómo comprobarlo

Envía un email de cada tipo a la dirección de prueba única de la página de inicio de Delivmail. Compara los dos informes: la sección «Infraestructura de envío» y la dirección IP muestran si salen del mismo sitio, y las líneas SPF y DKIM muestran qué dominio se usa.

Cómo solucionarlo

1. Haz una lista de tus emails y decide para cada uno si es transaccional o de marketing. Un recibo con una gran promoción dentro cuenta como marketing.
2. Separa los envíos. Elige una de estas opciones:
   • Dos proveedores distintos: uno especializado en emails transaccionales y una herramienta de newsletters.
   • Un proveedor con flujos, subcuentas o pools de IP separados. Muchos servicios de email lo ofrecen; consulta sus páginas de ayuda.
3. Usa direcciones o subdominios distintos. Por ejemplo orders@yourdomain.com para los recibos y news@news.yourdomain.com para las newsletters. Un subdominio da al marketing su propia reputación, sin dejar de lado tu marca.
4. Autentica cada uno. Cada proveedor debe estar en el registro SPF correcto y firmar con DKIM para tu dominio o subdominio, para que DMARC se supere.
5. Añade un enlace de baja solo al marketing. Los emails transaccionales no lo necesitan, pero tampoco deberían contener publicidad.

Ejemplo

yourdomain.com       TXT  "v=spf1 include:spf.transactional-example.com ~all"
news.yourdomain.com  TXT  "v=spf1 include:spf.newsletter-example.com ~all"

Los valores son ejemplos: usa el include: que te indique cada uno de tus proveedores.

Consejos

• Envía los emails transaccionales desde una dirección que pueda recibir respuestas; los clientes suelen responder a los recibos.
• No envíes campañas de marketing desde tu buzón personal (Gmail, Outlook): no está pensado para eso y pone en riesgo tu correo del día a día.

Comprueba que está solucionado

Envía un email de cada tipo a una nueva dirección de prueba de Delivmail. Los dos informes deberían superar SPF, DKIM y DMARC, y mostrar servidores o dominios de envío distintos. Vigila las blacklists en /blacklists después de las grandes campañas.