Gmail "550-5.7.1 ... likely unsolicited mail": perché succede e come risolvere

Cosa significa

Gmail ha ricevuto la tua email, l'ha analizzata e ha deciso che si trattava probabilmente di spam. Invece di metterla nella cartella Spam, l'ha rifiutata del tutto. Il messaggio di errore di solito è simile a questo:

550-5.7.1 [203.0.113.10] Our system has detected that this message is
550-5.7.1 likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam sent to Gmail,
550-5.7.1 this message has been blocked. For more information, go to
550 5.7.1 https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedMessageError

Il codice 550 indica un rifiuto definitivo: Gmail non riproverà. L'IP tra parentesi quadre è quello del server che ha consegnato la tua email a Gmail.

Perché succede

Gmail non pubblica le sue regole esatte, ma questo errore è quasi sempre causato da uno o più di questi motivi:

• Autenticazione assente o non funzionante. SPF, DKIM o DMARC falliscono, quindi Gmail non può essere sicuro che l'email provenga davvero dal tuo dominio.
• Cattiva reputazione. Il tuo IP di invio o il tuo dominio hanno una storia di segnalazioni di spam, oppure sono nuovi e non hanno ancora nessuna storia.
• Contenuto simile allo spam. Link accorciati, link verso domini con cattiva reputazione, molte immagini e poco testo, o frasi tipiche delle truffe.
• Link o IP in blacklist. Un dominio presente nei tuoi link, o il tuo IP, è inserito in una blacklist pubblica.
• Volume improvviso. Un invio massiccio da un server che di solito invia pochissimo.

Spesso è una combinazione: una reputazione debole più un solo elemento sospetto bastano.

Come verificare

• Invia un'email di test: nella home page di Delivmail (/) copia il tuo indirizzo di test unico e inviagli una normale email dallo stesso server, strumento o casella che ha ricevuto il rifiuto. Apri il report quando è pronto.
• Leggi il report. Guarda prima SPF, DKIM e DMARC, poi i risultati delle blacklist per il tuo IP e per i domini trovati nei tuoi link, e il punteggio SpamAssassin.
• Controlla il tuo IP e il tuo dominio su /blacklists.
• Consulta Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) se invii molte email a Gmail. Mostra la reputazione del tuo dominio e il tasso di spam come li vede Gmail.

Come risolvere

1. Sistema prima l'autenticazione. Pubblica un solo record SPF valido che includa il tuo server di invio, attiva la firma DKIM nel tuo strumento di posta e pubblica un record DMARC (inizia con p=none). Il dominio del From deve corrispondere al dominio verificato da SPF o DKIM.
2. Ripulisci i link. Togli gli accorciatori di URL e i link verso qualsiasi dominio presente in una blacklist. Quando puoi, usa link verso il tuo dominio.
3. Migliora il contenuto. Scrivi una vera parte di testo, mantieni un buon equilibrio tra testo e immagini, evita il tutto maiuscolo e le frasi "troppo belle per essere vere", e correggi tutto ciò che viene segnalato nella sezione SpamAssassin.
4. Scrivi solo a chi l'ha chiesto. Togli gli indirizzi vecchi e inattivi, e aggiungi un link di disiscrizione ben visibile alle email di marketing.
5. Se usi un hosting condiviso, il problema può venire da altri clienti sullo stesso IP. Chiedi al tuo provider, oppure passa a un servizio email affidabile.
6. Fai il warm-up dei nuovi IP e domini. Inizia con piccoli volumi verso i contatti più attivi e aumenta un passo alla volta.

Verifica che sia risolto

Invia un nuovo test Delivmail e controlla che SPF, DKIM e DMARC passino e che niente sia in blacklist. Poi invia una normale email all'indirizzo Gmail che l'aveva rifiutata. Se la causa era la reputazione, possono servire diversi giorni di invii puliti prima che Gmail accetti di nuovo le tue email. La consegna non è mai garantita, ma un report pulito elimina i motivi più comuni di questo blocco.