Gmail "550-5.7.1 ... likely unsolicited mail": por qué ocurre y cómo solucionarlo

Qué significa

Gmail ha recibido tu email, lo ha analizado y ha decidido que probablemente era spam. En lugar de dejarlo en la carpeta de spam, lo ha rechazado por completo. El mensaje de rebote suele tener este aspecto:

550-5.7.1 [203.0.113.10] Our system has detected that this message is
550-5.7.1 likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam sent to Gmail,
550-5.7.1 this message has been blocked. For more information, go to
550 5.7.1 https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedMessageError

El código 550 indica un rechazo definitivo: Gmail no volverá a intentarlo. La IP entre corchetes es la del servidor que entregó tu email a Gmail.

Por qué ocurre

Gmail no publica sus reglas exactas, pero este error casi siempre se debe a una o varias de estas causas:

• Autenticación ausente o defectuosa. SPF, DKIM o DMARC fallan, así que Gmail no puede estar seguro de que el email procede realmente de tu dominio.
• Mala reputación. Tu IP de envío o tu dominio acumulan quejas por spam, o son nuevos y no tienen ningún historial.
• Contenido con aspecto de spam. Enlaces acortados, enlaces a dominios con mala reputación, muchas imágenes con poco texto o frases típicas de estafas.
• Enlaces o IP en listas negras. Un dominio de tus enlaces, o tu IP, aparece en una lista negra pública.
• Volumen repentino. Un envío masivo desde un servidor que normalmente envía muy poco.

A menudo es una combinación: basta una reputación débil más un elemento sospechoso.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba: en la página de inicio de Delivmail (/), copia tu dirección de prueba única y envíale un email normal desde el mismo servidor, herramienta o buzón que provocó el rebote. Abre el informe cuando esté listo.
• Lee el informe. Mira primero SPF, DKIM y DMARC, después los resultados de listas negras de tu IP y de los dominios encontrados en tus enlaces, y la puntuación de SpamAssassin.
• Comprueba tu IP y tu dominio en /blacklists.
• Consulta Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) si envías mucho a Gmail. Muestra la reputación de tu dominio y tu tasa de spam tal como las ve Gmail.

Cómo solucionarlo

1. Arregla primero la autenticación. Publica un único registro SPF válido que incluya tu servidor de envío, activa la firma DKIM en tu herramienta de email y publica un registro DMARC (empieza con p=none). El dominio del From debe coincidir con el dominio comprobado por SPF o DKIM.
2. Limpia tus enlaces. Quita los acortadores de URL y los enlaces a cualquier dominio que aparezca en una lista negra. Enlaza a tu propio dominio siempre que puedas.
3. Mejora el contenido. Incluye una versión en texto real, mantén un equilibrio razonable entre texto e imágenes, evita las mayúsculas y las promesas «demasiado buenas para ser verdad», y corrige lo que señale la sección de SpamAssassin.
4. Envía solo a quien lo ha pedido. Elimina las direcciones antiguas o inactivas y añade un enlace de baja claro en los emails de marketing.
5. Si usas un hosting compartido, el problema puede venir de otros clientes con la misma IP. Pregunta a tu proveedor o cámbiate a un servicio de email de confianza.
6. Calienta las IP y dominios nuevos. Empieza con volúmenes pequeños hacia tus contactos más activos y ve aumentando poco a poco.

Comprueba que está solucionado

Haz una nueva prueba con Delivmail y confirma que SPF, DKIM y DMARC se superan y que nada está en listas negras. Después envía un email normal a la dirección de Gmail que rebotó. Si la causa era la reputación, pueden hacer falta varios días de envíos limpios para que Gmail vuelva a aceptar tus emails. La entrega nunca está garantizada, pero un informe limpio elimina las causas más habituales de este bloqueo.