Objets et mots « spammy » qui déclenchent les filtres

Ce que ça veut dire

Les filtres anti-spam lisent l'objet et le texte de votre email. Certains motifs sont typiques du spam : objets en majuscules, nombreux points d'exclamation, « GRATUIT !!! », « Agissez maintenant », faux « Re: » ou « Fwd: », ou promesses d'argent facile. Les filtres de contenu comme SpamAssassin donnent des points pour ces motifs, et les messageries comme Gmail apprennent de ce que les lecteurs marquent comme spam.

Pourquoi c'est important

• Un seul mot « spammy » envoie rarement un email en spam. Mais chaque motif ajoute un peu, et ensemble ils peuvent faire passer un bon email au-dessus de la limite.
• Les lecteurs réagissent aussi à l'objet. Un objet qui sonne comme une arnaque obtient moins d'ouvertures et plus de signalements de spam, ce qui nuit à votre réputation pour tous vos futurs emails.
• Un objet qui promet quelque chose que l'email ne tient pas donne l'impression d'une ruse.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique, envoyez-lui un email normal depuis la boîte ou l'outil que vous voulez vérifier, puis ouvrez le rapport. Regardez le score SpamAssassin et sa liste de règles. Les règles sur l'objet ou le texte y apparaissent avec leurs points, par exemple un objet tout en majuscules ou trop de points d'exclamation.

Comment corriger

Motifs à éviter

• Des mots ou des objets entiers en MAJUSCULES.
• Plusieurs points d'exclamation ou d'interrogation : « Dernière chance !!! ».
• Fausses réponses ou faux transferts : « Re: votre commande » alors qu'il n'y a eu aucun message avant.
• Clichés d'argent et d'urgence : « 100 % gratuit », « Gagnez de l'argent vite », « Agissez maintenant », « Sans risque », « Vous avez été sélectionné ».
• Beaucoup de symboles ou d'emojis, comme « $$$ » ou cinq emojis à la suite.
• Espacements ou symboles étranges pour masquer des mots : « G.R.A.T.U.I.T » ou « gr@tuit ».
• Un objet très long, ou vide.

À quoi ressemble un bon objet

• Court : environ 30 à 60 caractères, pour qu'il tienne sur un téléphone.
• Clair sur le contenu : « Votre facture de mars », « 3 nouvelles recettes d'automne », « Soldes de printemps : -20 % jusqu'à dimanche ».
• Majuscule en début de phrase seulement, au plus un point d'exclamation ou un emoji.
• Honnête : le contenu tient exactement ce que l'objet annonce.

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Regardez aussi le corps

• Gardez le même ton calme dans le texte.
• Évitez une seule énorme image « ACHETEZ MAINTENANT » avec presque pas de texte.
• Ne cachez pas de texte en blanc sur blanc ou en toute petite police.

Les mots ne sont qu'une partie du tableau. L'authentification (SPF, DKIM, DMARC), une réputation d'expéditeur propre et des lecteurs qui ont demandé vos emails comptent beaucoup plus. Un objet parfait ne sauve pas un email envoyé à une liste achetée.

Vérifiez que c'est corrigé

Envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil avec le nouvel objet et le nouveau texte. Le score SpamAssassin doit être plus bas, et les règles sur l'objet ou le texte ne doivent plus apparaître dans la liste.