Pièges à spam et listes d'emails achetées

Ce que ça veut dire

Un piège à spam (spam trap) est une adresse email qu'aucune vraie personne n'utilise. Elle existe uniquement pour attraper les expéditeurs qui écrivent à des gens sans leur permission. Les opérateurs de blacklists et les grands fournisseurs de messagerie en gèrent. Il en existe plusieurs sortes :

• Pièges vierges : des adresses jamais utilisées par personne et jamais inscrites nulle part. Elles sont cachées sur des pages web pour que les robots collecteurs d'adresses les récupèrent. Si vous écrivez à l'une d'elles, votre liste a été aspirée ou achetée.
• Pièges recyclés : d'anciennes adresses abandonnées, en erreur pendant des mois, puis transformées en pièges. Si vous écrivez à l'une d'elles, c'est que vous ne nettoyez pas votre liste.
• Pièges à fautes de frappe : des adresses sur des domaines mal orthographiés, comme gmial.com. Ils attrapent les listes sans confirmation.

Pourquoi c'est important

• Tomber sur un piège vierge peut faire lister rapidement votre IP ou votre domaine sur des blacklists comme Spamhaus ou SpamCop.
• Les fournisseurs de messagerie baissent votre réputation sans rien dire : plus d'emails arrivent en spam, sans erreur claire.
• Vous ne pouvez pas savoir quelles adresses sont des pièges. C'est tout le principe : la seule protection, ce sont les bonnes habitudes.

À propos des listes achetées

Les listes vendues comme « 10 000 contacts professionnels vérifiés » sont une mauvaise affaire :

• Elles contiennent presque toujours des pièges à spam et des adresses mortes.
• Les personnes qui y figurent n'ont jamais accepté d'avoir de vos nouvelles, donc elles vous signalent comme spam.
• Dans beaucoup de pays, écrire à des gens sans leur consentement est contraire à la loi (par exemple le RGPD en Europe).
• La plupart des outils d'emailing interdisent les listes achetées et ferment les comptes qui les utilisent.

Comment vérifier

Vous ne pouvez pas tester une adresse pour savoir si c'est un piège. Mais vous pouvez surveiller les signes :

• Vérifiez votre IP d'envoi et votre domaine sur /blacklists. Une inscription sur Spamhaus ou SpamCop indique souvent des pièges.
• Envoyez un email de test depuis la page d'accueil (/) : le rapport affiche toute inscription en blacklist de votre IP ou de vos domaines.
• Dans votre outil d'envoi, cherchez des taux de rebond élevés, peu d'ouvertures et des plaintes pour spam sur une liste ou un import précis.

Comment corriger

1. Arrêtez d'utiliser toute liste achetée, louée ou aspirée, dès maintenant. Supprimez-la.
2. Trouvez le mauvais import. Si les problèmes ont commencé après l'ajout d'une liste, suspendez les envois vers elle.
3. Ne gardez que les personnes qui se sont inscrites, idéalement avec un double opt-in (elles confirment en cliquant sur un lien).
4. Retirez les hard bounces après chaque envoi et retirez les lecteurs inactifs depuis 6 à 12 mois.
5. Protégez vos formulaires avec un captcha et un double opt-in, pour que les robots et les fautes de frappe n'ajoutent pas d'adresses pièges.
6. Demandez le retrait d'une blacklist seulement après avoir corrigé la cause. Obtenir le retrait d'abord puis recommencer à envoyer vous fera lister à nouveau, souvent plus longtemps.

Vérifiez que c'est corrigé

Revérifiez votre IP et votre domaine sur /blacklists et envoyez un nouveau test Delivmail. Une fois retiré des listes, et si vous n'écrivez qu'aux personnes qui l'ont demandé, votre réputation se rétablit en quelques semaines. Dans le tableau de bord payant, le retrait de blacklist de Delivmail explique comment chaque liste traite les demandes de retrait.