Bounce "552 5.2.2": la casella è piena

Cosa significa

La tua email è tornata indietro con un messaggio come:

552 5.2.2 The email account that you tried to reach is over quota

Altre formulazioni sono Mailbox full, Quota exceeded o Insufficient storage. A volte il codice inizia invece con 452 4.2.2: è la versione temporanea, e il tuo server continuerà a riprovare per un po'.

Significa che la casella del destinatario non ha più spazio. L'indirizzo esiste, ma il server non può salvare niente di nuovo finché la persona non cancella qualche email o compra più spazio.

Perché è importante

• La tua configurazione non c'entra: SPF, DKIM e DMARC non hanno niente a che fare con questo errore.
• La persona non vedrà la tua email finché non libera spazio.
• Un indirizzo che resta pieno per settimane di solito è abbandonato. Nessuno lo legge, e alcuni provider in seguito trasformano le vecchie caselle abbandonate in spam trap.

Come verificare

• Leggi il bounce: indica la casella piena e il server che l'ha rifiutata.
• Guarda la sua storia: nel tuo strumento di newsletter, controlla se lo stesso indirizzo era già tornato come "pieno" nelle campagne precedenti.
• Controlla gli allegati pesanti: un allegato molto grande può essere rifiutato da una casella quasi piena, mentre le email piccole passano ancora.

Come risolvere

1. Per un contatto importante: raggiungilo in un altro modo (telefono, altro indirizzo) e digli che la sua casella è piena. Quando l'ha svuotata, invia di nuovo la tua email.
2. Invia email più leggere: condividi i file grandi con un link di download invece che come allegato.
3. Per le liste di invio: lascia fare al tuo strumento. La maggior parte considera "casella piena" un soft bounce e riprova alla campagna successiva.
4. Togli gli indirizzi che restano pieni. Se un indirizzo torna come pieno per tre o più campagne di fila, o per più di un mese, toglilo o spostalo in un segmento di inattivi.
5. Non reinviare a ripetizione. Inviare la stessa email più e più volte a una casella piena non aiuta e può sembrare spam.

Se la casella piena è la tua

Se ti dicono che le loro email al tuo indirizzo tornano indietro con 5.2.2, è la tua casella a essere piena. Cancella le vecchie email con allegati pesanti, svuota il cestino e la cartella spam, oppure passa a un piano con più spazio presso il tuo provider. Con gli account Google lo spazio è condiviso con Google Drive e Foto, quindi contano anche i file grandi lì.

Verifica che sia risolto

Per un contatto: quando ti conferma di aver liberato spazio, invia un'email breve e verifica che non torni nessun bounce. Per una lista: guarda i report delle prossime campagne e assicurati di non inviare più agli indirizzi ripetutamente "pieni".