Bounce „552 5.2.2“: Das Postfach ist voll

Was das bedeutet

Deine E-Mail kam mit einer Meldung wie dieser zurück:

552 5.2.2 The email account that you tried to reach is over quota

Andere Formulierungen sind Mailbox full, Quota exceeded oder Insufficient storage. Manchmal beginnt der Code stattdessen mit 452 4.2.2: Das ist die vorübergehende Variante, und dein Server versucht es eine Weile weiter.

Es bedeutet, dass im Postfach des Empfängers kein Platz mehr ist. Die Adresse existiert, aber der Server kann nichts Neues speichern, bis die Person einige E-Mails löscht oder mehr Speicher kauft.

Warum das wichtig ist

• Deine Einrichtung ist nicht schuld: SPF, DKIM und DMARC haben mit diesem Fehler nichts zu tun.
• Die Person sieht deine E-Mail erst, wenn sie Platz schafft.
• Eine Adresse, die wochenlang voll bleibt, ist meist verlassen. Niemand liest sie, und manche Anbieter machen alte verlassene Postfächer später zu Spam-Fallen.

So prüfst du es

• Lies den Bounce: Er nennt das volle Postfach und den Server, der die E-Mail abgelehnt hat.
• Schau dir den Verlauf an: Prüfe in deinem Newsletter-Tool, ob dieselbe Adresse schon in früheren Kampagnen als „voll“ zurückkam.
• Prüfe große Anhänge: Ein sehr großer Anhang kann von einem fast vollen Postfach abgelehnt werden, während kleine E-Mails noch durchkommen.

So behebst du es

1. Bei einem wichtigen Kontakt: Erreiche ihn auf anderem Weg (Telefon, andere Adresse) und sag ihm, dass sein Postfach voll ist. Sobald er es aufgeräumt hat, sendest du deine E-Mail erneut.
2. Sende kleinere E-Mails: Teile große Dateien über einen Download-Link statt als Anhang.
3. Bei Mailinglisten: Überlass es deinem Tool. Die meisten behandeln „Postfach voll“ als Soft Bounce und versuchen es bei der nächsten Kampagne erneut.
4. Entferne Adressen, die voll bleiben. Wenn eine Adresse bei drei oder mehr Kampagnen hintereinander oder länger als einen Monat als voll zurückkommt, entferne sie oder verschiebe sie in ein inaktives Segment.
5. Sende nicht in einer Schleife. Dieselbe E-Mail immer wieder an ein volles Postfach zu senden, hilft nicht und kann wie Spam aussehen.

Wenn das volle Postfach deins ist

Wenn dir Leute sagen, dass ihre E-Mails an deine Adresse mit 5.2.2 zurückkommen, ist dein eigenes Postfach voll. Lösche alte E-Mails mit großen Anhängen, leere den Papierkorb und den Spam-Ordner oder buche bei deinem Anbieter mehr Speicher. Bei Google-Konten wird der Speicher mit Google Drive und Fotos geteilt, also zählen große Dateien dort auch.

Prüfe, ob es behoben ist

Bei einem Kontakt: Sobald er bestätigt, dass er Platz geschaffen hat, sendest du eine kurze E-Mail und prüfst, dass kein Bounce zurückkommt. Bei einer Liste: Beobachte die Berichte deiner nächsten Kampagne und stell sicher, dass an Adressen, die wiederholt „Postfach voll“ melden, nicht mehr gesendet wird.