Rebond « 552 5.2.2 » : la boîte est pleine

Ce que ça veut dire

Votre email est revenu avec un message comme :

552 5.2.2 The email account that you tried to reach is over quota

On trouve aussi Mailbox full, Quota exceeded ou Insufficient storage. Parfois le code commence par 452 4.2.2 : c'est la version temporaire, et votre serveur va continuer à réessayer pendant un moment.

Cela signifie que la boîte du destinataire n'a plus de place. L'adresse existe, mais le serveur ne peut plus rien stocker tant que la personne n'a pas supprimé des emails ou acheté plus d'espace.

Pourquoi c'est important

• Votre configuration n'est pas en cause : le SPF, le DKIM et le DMARC n'ont rien à voir avec cette erreur.
• La personne ne verra pas votre email tant qu'elle n'aura pas libéré de la place.
• Une adresse qui reste pleine pendant des semaines est en général abandonnée. Personne ne la lit, et certains fournisseurs transforment plus tard les vieilles boîtes abandonnées en pièges à spam.

Comment vérifier

• Lisez le rebond : il indique la boîte pleine et le serveur qui a refusé l'email.
• Regardez son historique : dans votre outil de newsletter, vérifiez si la même adresse a déjà rebondi comme « pleine » lors de campagnes précédentes.
• Vérifiez les grosses pièces jointes : une très grosse pièce jointe peut être refusée par une boîte presque pleine alors que les petits emails passent encore.

Comment corriger

1. Pour un contact important : joignez-le autrement (téléphone, autre adresse) et dites-lui que sa boîte est pleine. Une fois qu'il l'a vidée, renvoyez votre email.
2. Envoyez des emails plus légers : partagez les gros fichiers avec un lien de téléchargement plutôt qu'en pièce jointe.
3. Pour les listes de diffusion : laissez votre outil gérer. La plupart traitent « boîte pleine » comme un rebond temporaire (soft bounce) et réessaient à la campagne suivante.
4. Retirez les adresses qui restent pleines. Si une adresse rebondit comme pleine sur trois campagnes de suite ou plus, ou pendant plus d'un mois, retirez-la ou placez-la dans un segment inactif.
5. Ne renvoyez pas en boucle. Envoyer le même email encore et encore à une boîte pleine ne sert à rien et peut ressembler à du spam.

Si la boîte pleine est la vôtre

Si des gens vous disent que leurs emails vers votre adresse rebondissent en 5.2.2, c'est votre propre boîte qui est pleine. Supprimez les vieux emails avec de grosses pièces jointes, videz la corbeille et le dossier spam, ou passez à une offre de stockage supérieure chez votre fournisseur. Avec les comptes Google, le stockage est partagé avec Google Drive et Photos : les gros fichiers qui s'y trouvent comptent aussi.

Vérifiez que c'est corrigé

Pour un contact : une fois qu'il confirme avoir libéré de la place, envoyez un court email et vérifiez qu'aucun rebond ne revient. Pour une liste : surveillez les rapports de vos prochaines campagnes et assurez-vous que les adresses « boîte pleine » à répétition ne reçoivent plus d'envois.