Rebote «552 5.2.2»: el buzón está lleno

Qué significa

Tu email ha vuelto con un mensaje como:

552 5.2.2 The email account that you tried to reach is over quota

Otras formulaciones son Mailbox full, Quota exceeded o Insufficient storage. A veces el código empieza por 452 4.2.2: es la versión temporal, y tu servidor seguirá intentándolo durante un tiempo.

Significa que el buzón del destinatario no tiene espacio libre. La dirección existe, pero el servidor no puede guardar nada nuevo hasta que la persona borre emails o compre más espacio.

Por qué importa

• Tu configuración no tiene la culpa: SPF, DKIM y DMARC no tienen nada que ver con este error.
• La persona no verá tu email hasta que libere espacio.
• Una dirección que sigue llena durante semanas suele estar abandonada. Nadie la lee, y algunos proveedores convierten más tarde los buzones abandonados en trampas de spam.

Cómo comprobarlo

• Lee el rebote: indica el buzón lleno y el servidor que lo rechazó.
• Mira su historial: en tu herramienta de newsletters, comprueba si la misma dirección ya rebotó como «llena» en campañas anteriores.
• Revisa los adjuntos grandes: un buzón casi lleno puede rechazar un adjunto muy grande y seguir aceptando emails pequeños.

Cómo solucionarlo

1. Para un contacto importante: contacta con él por otra vía (teléfono, otra dirección) y dile que su buzón está lleno. Cuando lo limpie, vuelve a enviar tu email.
2. Envía emails más ligeros: comparte los archivos grandes con un enlace de descarga en lugar de un adjunto.
3. Para las listas de envío: deja que tu herramienta se encargue. La mayoría trata «buzón lleno» como un rebote suave y lo reintenta en la siguiente campaña.
4. Elimina las direcciones que siguen llenas. Si una dirección rebota como llena en tres campañas seguidas o más, o durante más de un mes, elimínala o pásala a un segmento de inactivos.
5. No reenvíes en bucle. Enviar el mismo email una y otra vez a un buzón lleno no sirve de nada y puede parecer spam.

Si el buzón lleno es el tuyo

Si te dicen que sus emails a tu dirección rebotan con 5.2.2, tu propio buzón está lleno. Borra los emails antiguos con adjuntos grandes, vacía la papelera y la carpeta de spam, o amplía tu plan de almacenamiento con tu proveedor. En las cuentas de Google, el espacio se comparte con Google Drive y Fotos, así que los archivos grandes de ahí también cuentan.

Comprueba que está solucionado

Para un contacto: cuando te confirme que ha liberado espacio, envía un email corto y comprueba que no vuelve ningún rebote. Para una lista: vigila los informes de tu próxima campaña y asegúrate de que ya no se envía a las direcciones que repiten «buzón lleno».