Bounce "550 5.1.1": l'indirizzo non esiste

Cosa significa

Ricevi un messaggio di errore (un "bounce") con una riga come:

550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist

Altre formulazioni sono User unknown, Recipient address rejected o No such user. Il server di destinazione ti dice che la casella non esiste da lui. È un hard bounce: riprovare non servirà.

Cause comuni:

• Un errore di battitura: jonh@example.com invece di john@example.com, oppure gmial.com.
• La persona ha lasciato l'azienda e la casella è stata cancellata.
• Un vecchio indirizzo in una lista di invio, non usato da anni.
• Un indirizzo falso inserito in un modulo di iscrizione.

Perché è importante

Un bounce non fa danni. Ma se molte tue email vanno verso indirizzi che non esistono, Gmail, Outlook e gli altri lo vedono come il segno di una lista mal tenuta o comprata. La tua reputazione scende e le tue email a persone vere iniziano a finire nello spam. Cerca di tenere gli hard bounce sotto il 2% di ogni campagna.

Come verificare

• Leggi il bounce. Indica l'indirizzo che ha fallito e il server che l'ha rifiutato.
• Controlla il dominio: inserisci il dominio del destinatario su /domain-scanner. Se non ha nessun record MX, l'intero dominio non può ricevere email, ed è un problema diverso.
• Assicurati che il problema non sia tuo: se ogni email che invii torna indietro con 5.1.1, anche verso indirizzi validi, controlla di non inviare per errore a un dominio sbagliato (per esempio per un errore di completamento automatico).

Come risolvere

1. Controlla come è scritto l'indirizzo, lettera per lettera, e correggi gli errori evidenti nel dominio.
2. Chiedi alla persona il suo indirizzo attuale per un altro canale (telefono, sito web, LinkedIn) se è un contatto che ti serve.
3. Togli l'indirizzo dalle tue liste di invio. La maggior parte degli strumenti di newsletter lo fa in automatico dopo un hard bounce: non reimportare questi indirizzi più tardi.
4. Proteggi i tuoi moduli di iscrizione. Usa il double opt-in così entrano nella lista solo indirizzi confermati, e aggiungi un semplice controllo per gli errori di battitura più comuni.
5. Pulisci le vecchie liste prima di inviare. Gli indirizzi che non ricevono niente da te da un anno o più sono i più rischiosi.

Se l'indirizzo è sul tuo dominio

Se ti dicono che le loro email a you@yourdomain.com tornano indietro con 5.1.1, la casella o l'alias manca sul tuo servizio di posta. Creala, oppure configura un catch-all o un alias nel pannello di amministrazione del tuo provider.

Verifica che sia risolto

Dopo la pulizia, tieni d'occhio il tasso di bounce delle prossime campagne: gli hard bounce devono scendere vicino a zero. Per un singolo contatto, invia un'email all'indirizzo corretto e verifica che non torni nessun bounce.