Rebote «550 5.1.1»: la dirección no existe

Qué significa

Recibes de vuelta un mensaje de error (un «rebote») con una línea como:

550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist

Otras formulaciones son User unknown, Recipient address rejected o No such user. El servidor receptor te dice que el buzón no existe en su lado. Es un rebote duro: volver a intentarlo no servirá de nada.

Causas habituales:

• Una errata: jonh@example.com en lugar de john@example.com, o gmial.com.
• La persona dejó la empresa y se borró el buzón.
• Una dirección antigua de una lista de envío que no se usa desde hace años.
• Una dirección falsa escrita en un formulario de registro.

Por qué importa

Un rebote no hace daño. Pero si muchos de tus emails van a direcciones que no existen, Gmail, Outlook y los demás lo ven como señal de una lista mal cuidada o comprada. Tu reputación baja y tus emails a personas reales empiezan a ir a spam. Intenta mantener los rebotes duros por debajo del 2 % de cada campaña.

Cómo comprobarlo

• Lee el rebote. Indica la dirección que falló y el servidor que la rechazó.
• Comprueba el dominio: escribe el dominio del destinatario en /domain-scanner. Si no tiene registro MX, todo el dominio no puede recibir email, y eso es otro problema.
• Asegúrate de que el problema no es tuyo: si todos los emails que envías rebotan con 5.1.1, incluso a direcciones válidas, comprueba que no estás enviando a un dominio equivocado por error (por ejemplo, un fallo del autocompletado).

Cómo solucionarlo

1. Revisa la ortografía de la dirección, letra por letra, y corrige las erratas evidentes en el dominio.
2. Pregunta a la persona su dirección actual por otro canal (teléfono, web, LinkedIn) si es un contacto que necesitas.
3. Elimina la dirección de tus listas de envío. La mayoría de herramientas de newsletters lo hacen automáticamente tras un rebote duro: no vuelvas a importar esas direcciones más tarde.
4. Protege tus formularios de registro. Usa el doble opt-in para que solo entren en tu lista direcciones confirmadas, y añade una comprobación sencilla de las erratas más comunes.
5. Limpia las listas antiguas antes de enviarles nada. Las direcciones que no han recibido nada tuyo desde hace un año o más son las más arriesgadas.

Si la dirección es de tu propio dominio

Si te dicen que sus emails a you@yourdomain.com rebotan con 5.1.1, falta el buzón o el alias en tu propio servicio de correo. Créalo, o configura un catch-all o un alias en el panel de administración de tu proveedor.

Comprueba que está solucionado

Después de la limpieza, vigila la tasa de rebotes de tus próximas campañas: los rebotes duros deberían bajar casi a cero. Para un solo contacto, envía un email a la dirección corregida y confirma que no vuelve ningún rebote.