Bounce „550 5.1.1“: Die Adresse existiert nicht

Was das bedeutet

Du bekommst eine Fehlermeldung zurück (einen „Bounce“) mit einer Zeile wie:

550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist

Andere Formulierungen sind User unknown, Recipient address rejected oder No such user. Der empfangende Server sagt dir, dass das Postfach bei ihm nicht existiert. Das ist ein Hard Bounce: Ein erneuter Versuch hilft nicht.

Häufige Ursachen:

• Ein Tippfehler: jonh@example.com statt john@example.com, oder gmial.com.
• Die Person hat das Unternehmen verlassen und das Postfach wurde gelöscht.
• Eine alte Adresse auf einer Mailingliste, die seit Jahren nicht mehr genutzt wird.
• Eine falsche Adresse, die in ein Anmeldeformular eingetippt wurde.

Warum das wichtig ist

Ein einzelner Bounce ist harmlos. Aber wenn viele deiner E-Mails an Adressen gehen, die nicht existieren, sehen Gmail, Outlook und andere das als Zeichen für eine schlecht gepflegte oder gekaufte Liste. Dein Ruf sinkt, und deine E-Mails an echte Menschen landen zunehmend im Spam. Versuche, Hard Bounces unter 2 % jeder Kampagne zu halten.

So prüfst du es

• Lies den Bounce. Er nennt die fehlgeschlagene Adresse und den Server, der sie abgelehnt hat.
• Prüfe die Domain: Gib die Domain des Empfängers unter /domain-scanner ein. Wenn sie keinen MX-Eintrag hat, kann die ganze Domain keine E-Mails empfangen; das ist ein anderes Problem.
• Stell sicher, dass das Problem nicht bei dir liegt: Wenn jede E-Mail, die du sendest, mit 5.1.1 zurückkommt, auch an gültige Adressen, prüfe, ob du nicht versehentlich an eine falsche Domain sendest (zum Beispiel durch einen Fehler der Autovervollständigung).

So behebst du es

1. Prüfe die Schreibweise der Adresse Buchstabe für Buchstabe und korrigiere offensichtliche Tippfehler in der Domain.
2. Frag die Person über einen anderen Kanal (Telefon, Website, LinkedIn) nach ihrer aktuellen Adresse, wenn du den Kontakt brauchst.
3. Entferne die Adresse aus deinen Mailinglisten. Die meisten Newsletter-Tools machen das nach einem Hard Bounce automatisch: Importiere diese Adressen später nicht wieder.
4. Schütze deine Anmeldeformulare. Nutze Double-Opt-in, damit nur bestätigte Adressen auf deine Liste kommen, und füge eine einfache Prüfung auf häufige Tippfehler hinzu.
5. Bereinige alte Listen, bevor du an sie sendest. Adressen, die seit einem Jahr oder länger nichts von dir bekommen haben, sind am riskantesten.

Wenn die Adresse zu deiner eigenen Domain gehört

Wenn dir Leute sagen, dass ihre E-Mails an you@yourdomain.com mit 5.1.1 zurückkommen, fehlt das Postfach oder der Alias bei deinem eigenen E-Mail-Dienst. Leg es an, oder richte im Admin-Bereich deines Anbieters eine Catch-all-Adresse oder einen Alias ein.

Prüfe, ob es behoben ist

Beobachte nach dem Bereinigen die Bounce-Rate deiner nächsten Kampagnen: Hard Bounces sollten fast auf null sinken. Für einen einzelnen Kontakt sendest du eine E-Mail an die korrigierte Adresse und prüfst, dass kein Bounce zurückkommt.